Şartlar ve Koşullar

1. Tanımlar

Bu Şartlar ve Koşullarda, aşağıdaki terimler aşağıdaki anlamlara sahiptir:

• Tissia sau Platform: Carpathica Authentic SRL tarafından işletilen yapay zeka aracılığıyla müşteri iletişimini otomatikleştirme hizmeti.
• Kullanıcı sau Müşteri: Tissia Platformuna erişen ve kullanan gerçek veya tüzel kişi.
• Hesap: Kullanıcının Platform hizmetlerine erişmek için oluşturduğu hesap.
• Yapay Zeka Temsilcisi: Kullanıcının müşterilerinin mesajlarını işleyen ve yanıtlayan yapay zeka tabanlı sanal asistan.
• Görüşme: AI Ajanı ile Kullanıcının son müşterisi arasındaki mesaj alışverişi.
• Bilgi Tabanı: AI Ajanını eğitmek için Kullanıcı tarafından yüklenen bilgi, belge ve kurallar seti.

2. Şartların Kabulü

Tissia Platformuna erişerek veya kullanarak, bu Şartlar ve Koşulları tam olarak okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi onaylarsınız. Herhangi bir hükümle aynı fikirde değilseniz, lütfen hizmetlerimizi kullanmayın.

Bu Şartlar, sizinle Carpathica Authentic SRL (bundan sonra 'Şirket', 'biz' veya 'Tissia' olarak anılacaktır) arasında bağlayıcı bir yasal sözleşme oluşturur.

3. Hizmet Açıklaması

Tissia, aşağıdakileri sunan bir SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) platformudur:

• Müşteri iletişimini otomatikleştirmek için AI Chatbot
• Birden fazla iletişim kanalıyla entegrasyon (web sitesi, WhatsApp, Facebook Messenger, e-posta)
• Görüşme yönetimi ve insan temsilcilere yönlendirme sistemi
• Analiz ve raporlama panosu
• Özelleştirilebilir bilgi tabanı

Platformun herhangi bir işlevini önceden bildirimde bulunarak veya bulunmadan değiştirme, güncelleme veya durdurma hakkını saklı tutarız.

4. Hesap Kaydı

Platformu kullanmak için şunları yapmalısınız:

• En az 18 yaşında bir gerçek kişi veya yasal olarak kurulmuş bir tüzel kişi olmalısınız
• Kayıt sırasında doğru, eksiksiz ve güncel bilgiler sağlamalısınız
• Kimlik doğrulama verilerinizin gizliliğini korumalısınız
• Hesabınızın yetkisiz kullanımı durumunda derhal Tissia'yı bilgilendirmelisiniz

Hesabınızda gerçekleşen tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz.

5. Planlar ve Ödemeler

5.1 Abonelik Planları

Tissia, farklı işlevsellikler ve limitler içeren birden fazla abonelik planı sunar. Her planın ayrıntıları fiyatlandırma sayfasında mevcuttur.

5.2 Faturalandırma

Abonelikler aylık olarak önceden faturalandırılır. Faturalar EUR cinsinden düzenlenir ve yürürlükteki mevzuata göre KDV içerir.

5.3 Ödemeler

Banka havalesi ve kredi kartı ile ödeme kabul ediyoruz. Ödeme, faturanın düzenlendiği tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

5.4 İade Politikası

Uygulama ücretleri iade edilmez. Abonelikler için, işlenen görüşme sayısının 50'yi aşmaması koşuluyla ilk aktivasyondan itibaren 14 gün para iade garantisi sunuyoruz.

6. Kabul Edilebilir Kullanım

Platformu aşağıdaki amaçlarla kullanmayacağınızı taahhüt edersiniz:

• Yasadışı veya hileli faaliyetler
• Yasadışı, saldırgan veya zararlı içerik iletimi
• İstenmeyen ticari mesajlar veya spam
• Üçüncü tarafların fikri mülkiyet haklarının ihlali
• Tissia sistemlerine yetkisiz erişim girişimleri
• Platformun normal işleyişine müdahale
• Diğer kullanıcıların kişisel verilerinin rızası olmadan toplanması

Bu kuralların ihlali, iade hakkı olmaksızın hesabın askıya alınmasına veya feshedilmesine yol açabilir.

7. Fikri Mülkiyet

7.1 Tissia Mülkiyeti

Tissia Platformu, kaynak kodu, tasarım, logolar, ticari markalar ve tüm belgeler dahil olmak üzere, Carpathica Authentic SRL veya lisans verenlerin münhasır mülkiyetindedir.

7.2 Kullanıcı İçeriği

Platforma yüklediğiniz içerik (Bilgi Tabanı, yapılandırmalar vb.) üzerindeki tüm haklarınızı korursunuz. Hizmetleri sunmak amacıyla bu içeriği işlemek için Tissia'ya münhasır sınırlı bir lisans verirsiniz.

7.3 Görüşme Verileri

Platform aracılığıyla işlenen görüşmeler sizin mülkiyetinizde kalır. Bu verileri diğer müşteriler için AI modellerini eğitmek amacıyla kullanmıyoruz.

8. Veri Gizliliği

Kişisel verilerin işlenmesi, Gizlilik Politikamız ve Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) tarafından yönetilir.

Veri sorumlusu olarak, aşağıdakilerden siz sorumlusunuz:

• Son müşterileri AI chatbot kullanımı hakkında bilgilendirme
• Veri işleme için gerekli onayın alınması
• Veri koruma alanındaki ilgili mevzuata uyumun sağlanması

Ayrıntılı bilgiler şurada mevcuttur: Gizlilik politikası ve GDPR sayfası.

9. Sorumluluk Sınırlaması

Hizmet 'olduğu gibi' sunulmaktadır. Yasaların izin verdiği ölçüde:

• Hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağını garanti etmiyoruz
• AI tarafından üretilen yanıtlara dayalı kararlardan sorumlu değiliz
• Toplam sorumluluğumuz, son 12 ayda tarafınızca ödenen tutarı aşmayacaktır
• Dolaylı, özel veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan sorumlu değiliz

10. Fesih

10.1 Kullanıcı Tarafından Fesih

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girecektir.

10.2 Tissia Tarafından Fesih

Aşağıdaki durumlarda hesabı askıya alma veya feshetme hakkını saklı tutarız:

• Bu Şartların ihlali
• Faturaların belirlenen süre içinde ödenmemesi
• Hileli veya yasadışı faaliyetler

10.3 Feshin Etkileri

Fesih sonrasında 30 gün boyunca veri dışa aktarma erişiminiz olacak, ardından tüm veriler kalıcı olarak silinecektir.

11. Şartlardaki Değişiklikler

Bu Şartları istediğimiz zaman değiştirme hakkını saklı tutarız. Değişiklikler şu yollarla bildirilecektir:

• En az 30 gün önceden e-posta bildirimi
• Web sitesinde son güncelleme tarihi ile gösterim

Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz, yeni Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

12. Uygulanacak Hukuk

Bu Şartlar Türk hukukuna tabidir. Her türlü uyuşmazlık Türkiye'deki yetkili mahkemeler tarafından çözülecektir.

Yargı süreçlerini başlatmadan önce, taraflar 30 gün içinde uyuşmazlıkları dostane bir şekilde çözmeye çalışmayı taahhüt eder.

13. İletişim

Bu Şartlarla ilgili sorularınız için bize şu adresten ulaşabilirsiniz: