Pogoji uporabe

1. Opredelitve

V teh Pogojih uporabe imajo naslednji izrazi naslednje pomene:

• Tissia sau Platforma: storitev avtomatizacije komunikacije s strankami z umetno inteligenco, ki jo upravlja Carpathica Authentic SRL.
• Uporabnik sau Stranka: fizična ali pravna oseba, ki dostopa do platforme Tissia in jo uporablja.
• Račun: račun, ki ga ustvari uporabnik za dostop do storitev platforme.
• AI agent: virtualni pomočnik, ki temelji na umetni inteligenci in obdeluje ter odgovarja na sporočila strank uporabnika.
• Pogovor: izmenjava sporočil med AI agentom in končno stranko uporabnika.
• Baza znanja: nabor informacij, dokumentov in pravil, ki jih uporabnik naloži za usposabljanje AI agenta.

2. Sprejetje pogojev

Z dostopom do platforme Tissia ali njeno uporabo potrjujete, da ste te Pogoje uporabe v celoti prebrali, razumeli in sprejeli. Če se s katerimi koli določbami ne strinjate, prosimo, ne uporabljajte naših storitev.

Ti Pogoji predstavljajo pravno zavezujoč sporazum med vami in Carpathica Authentic SRL (v nadaljevanju 'Podjetje', 'mi' ali 'Tissia').

3. Opis storitve

Tissia je platforma SaaS (programska oprema kot storitev), ki ponuja:

• AI klepetalnik za avtomatizacijo komunikacije s strankami
• Integracijo z več komunikacijskimi kanali (spletna stran, WhatsApp, Facebook Messenger, e-pošta)
• Sistem za upravljanje pogovorov in eskalacijo človeškim agentom
• Nadzorna plošča za analizo in poročanje
• Prilagodljiva baza znanja

Pridržujemo si pravico do spremembe, posodobitve ali prekinitve katere koli funkcionalnosti platforme, z ali brez predhodnega obvestila.

4. Registracija računa

Za uporabo platforme morate:

• Biti fizična oseba, stara najmanj 18 let, ali zakonito ustanovljena pravna oseba
• Pri registraciji posredovati pravilne, popolne in aktualne informacije
• Ohranjati zaupnost prijavnih podatkov
• Takoj obvestiti Tissia o kakršni koli nepooblaščeni uporabi računa

Odgovorni ste za vse aktivnosti, ki se izvajajo v vašem računu.

5. Načrti in plačila

5.1 Naročniški načrti

Tissia ponuja več naročniških načrtov z različnimi funkcionalnostmi in omejitvami. Podrobnosti vsakega načrta so na voljo na strani s cenami.

5.2 Izdajanje računov

Naročnine se zaračunavajo mesečno, vnaprej. Računi so izdani v EUR in vključujejo DDV v skladu z veljavno zakonodajo.

5.3 Plačila

Sprejemamo plačila z bančnim nakazilom in bančno kartico. Plačilo mora biti izvedeno v 14 dneh od izdaje računa.

5.4 Politika vračil

Stroški implementacije niso povračljivi. Za naročnine ponujamo 14-dnevno garancijo vračila od prve aktivacije, pod pogojem, da število obdelanih pogovorov ne presega 50.

6. Sprejemljiva uporaba

Zavezujete se, da platforme ne boste uporabljali za:

• Nezakonite ali goljufive dejavnosti
• Prenos nezakonite, žaljive ali škodljive vsebine
• Nezaželeno pošto ali nenaročena komercialna sporočila
• Kršenje pravic intelektualne lastnine tretjih oseb
• Poskuse nepooblaščenega dostopa do sistemov Tissia
• Motenje normalnega delovanja platforme
• Zbiranje osebnih podatkov drugih uporabnikov brez soglasja

Kršitev teh pravil lahko povzroči prekinitev ali ukinitev računa, brez pravice do vračila.

7. Intelektualna lastnina

7.1 Lastnina Tissia

Platforma Tissia, vključno z izvorno kodo, oblikovanjem, logotipi, blagovnimi znamkami in vso dokumentacijo, je izključna last Carpathica Authentic SRL ali njenih dajalcev licenc.

7.2 Vsebina uporabnika

Obdržite vse pravice do vsebine, naložene na platformo (baza znanja, konfiguracije itd.). Tissia podeljujete omejeno licenco za obdelavo te vsebine izključno za namen zagotavljanja storitev.

7.3 Podatki pogovorov

Pogovori, obdelani preko platforme, ostanejo vaša last. Teh podatkov ne uporabljamo za usposabljanje AI modelov za druge stranke.

8. Zaupnost podatkov

Obdelavo osebnih podatkov ureja naša Politika zasebnosti in Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR).

Kot upravljavec ste odgovorni za:

• Obveščanje končnih strank o uporabi AI klepetalnika
• Pridobitev potrebnega soglasja za obdelavo podatkov
• Zagotavljanje skladnosti z veljavno zakonodajo s področja varstva podatkov

Podrobnosti so na voljo na Politika zasebnosti in strani GDPR.

9. Omejitev odgovornosti

Storitev je zagotovljena 'takšna kot je' (as is). V mejah, ki jih dovoljuje zakon:

• Ne zagotavljamo, da bo storitev neprekinjeno ali brez napak
• Nismo odgovorni za odločitve, sprejete na podlagi odgovorov, ki jih ustvari AI
• Naša skupna odgovornost ne bo presegla zneska, ki ste ga plačali v zadnjih 12 mesecih
• Nismo odgovorni za posredne, posebne ali posledične škode

10. Prekinitev

10.1 Prekinitev s strani uporabnika

Naročnino lahko kadar koli prekličete. Preklic bo začel veljati ob koncu tekočega obračunskega obdobja.

10.2 Prekinitev s strani Tissia

Pridržujemo si pravico do prekinitve ali ukinitve računa v primeru:

• Kršitve teh pogojev
• Neplačila računov v določenem roku
• Goljufivih ali nezakonitih dejavnosti

10.3 Učinki prekinitve

Ob prekinitvi boste imeli dostop do izvoza podatkov 30 dni, nato bodo vsi podatki trajno izbrisani.

11. Spremembe pogojev

Pridržujemo si pravico do spremembe teh pogojev kadar koli. Spremembe bodo sporočene preko:

• E-poštnega obvestila vsaj 30 dni vnaprej
• Prikaza na spletni strani z datumom zadnje posodobitve

Nadaljnja uporaba storitve po začetku veljavnosti sprememb pomeni sprejetje novih pogojev.

12. Veljavno pravo

Te pogoje ureja pravo EU. Vse spore rešujejo pristojna sodišča.

Pred začetkom sodnih postopkov se stranke zavezujejo, da bodo v 30 dneh poskušale mirno rešiti spore.

13. Kontakt

Za vprašanja v zvezi s temi pogoji nas lahko kontaktirate na: