Obchodné podmienky

1. Definície

V rámci týchto Obchodných podmienok majú nasledujúce pojmy tieto významy:

• Tissia sau Platforma: služba automatizácie komunikácie so zákazníkmi pomocou umelej inteligencie, prevádzkovaná spoločnosťou Carpathica Authentic SRL.
• Používateľ sau Klient: fyzická alebo právnická osoba, ktorá pristupuje a používa Platformu Tissia.
• Účet: účet vytvorený Používateľom na prístup k službám Platformy.
• AI agent: virtuálny asistent založený na umelej inteligencii, ktorý spracúva a odpovedá na správy zákazníkov Používateľa.
• Konverzácia: výmena správ medzi AI agentom a koncovým zákazníkom Používateľa.
• Znalostná báza: súbor informácií, dokumentov a pravidiel nahraných Používateľom pre trénovanie AI agenta.

2. Prijatie podmienok

Prístupom alebo používaním Platformy Tissia potvrdzujete, že ste si prečítali, porozumeli a prijali tieto Obchodné podmienky v plnom rozsahu. Ak nesúhlasíte s akýmkoľvek ustanovením, prosím, nepoužívajte naše služby.

Tieto Podmienky predstavujú právne záväznú dohodu medzi vami a Carpathica Authentic SRL (ďalej len 'Spoločnosť', 'my' alebo 'Tissia').

3. Popis služby

Tissia je SaaS (Software as a Service) platforma, ktorá ponúka:

• AI chatbot pre automatizáciu komunikácie so zákazníkmi
• Integráciu s viacerými komunikačnými kanálmi (web, WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail)
• Systém správy konverzácií a eskalácie na ľudských agentov
• Dashboard pre analýzu a reportovanie
• Prispôsobiteľnú znalostných bázu

Vyhradzujeme si právo upraviť, aktualizovať alebo prerušiť akúkoľvek funkcionalitu Platformy, s predchádzajúcim upozornením alebo bez neho.

4. Registrácia účtu

Pre používanie Platformy musíte:

• Byť fyzická osoba vo veku najmenej 18 rokov alebo právne založená právnická osoba
• Poskytnúť správne, úplné a aktuálne informácie pri registrácii
• Zachovávať dôvernosť prihlasovacích údajov
• Okamžite informovať Tissia v prípade akéhokoľvek neoprávneného použitia účtu

Ste zodpovední za všetky činnosti, ktoré sa uskutočňujú vo vašom účte.

5. Plány a platby

5.1 Predplatné plány

Tissia ponúka viacero predplatných plánov s rôznymi funkciami a limitmi. Úplné podrobnosti o každom pláne sú dostupné na stránke s cenami.

5.2 Fakturácia

Predplatné sa fakturuje mesačne, vopred. Faktúry sú vystavené v EUR a zahŕňajú DPH podľa platnej legislatívy.

5.3 Platby

Prijímame platby bankovým prevodom a platobnou kartou. Platba musí byť vykonaná do 14 dní od vystavenia faktúry.

5.4 Zásady vrátenia peňazí

Poplatky za implementáciu sa nevracajú. Pri predplatnom ponúkame 14-dňovú záruku vrátenia peňazí od prvej aktivácie, za predpokladu, že počet spracovaných konverzácií neprekročí 50.

6. Prípustné používanie

Zaväzujete sa nepoužívať Platformu na:

• Nezákonné alebo podvodné činnosti
• Prenos nezákonného, urážlivého alebo škodlivého obsahu
• Spam alebo nevyžiadané komerčné správy
• Porušovanie práv duševného vlastníctva tretích strán
• Pokusy o neoprávnený prístup k systémom Tissia
• Zasahovanie do normálneho fungovania Platformy
• Zhromažďovanie osobných údajov iných používateľov bez súhlasu

Porušenie týchto pravidiel môže viesť k pozastaveniu alebo ukončeniu účtu bez nároku na vrátenie peňazí.

7. Duševné vlastníctvo

7.1 Vlastníctvo Tissia

Platforma Tissia vrátane zdrojového kódu, dizajnu, log, ochranných známok a všetkej dokumentácie je výhradným vlastníctvom spoločnosti Carpathica Authentic SRL alebo jej poskytovateľov licencií.

7.2 Obsah používateľa

Ponechávate si všetky práva na obsah nahraný do Platformy (Znalostná báza, konfigurácie atď.). Udeľujete Tissia obmedzenú licenciu na spracovanie tohto obsahu výhradne za účelom poskytovania služieb.

7.3 Údaje konverzácií

Konverzácie spracované prostredníctvom Platformy zostávajú vaším vlastníctvom. Tieto údaje nepoužívame na trénovanie AI modelov pre iných zákazníkov.

8. Dôvernosť údajov

Spracovanie osobných údajov sa riadi našimi Zásadami ochrany osobných údajov a Všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR).

Ako prevádzkovateľ ste zodpovední za:

• Informovanie koncových zákazníkov o používaní AI chatbota
• Získanie potrebného súhlasu na spracovanie údajov
• Zabezpečenie súladu s platnou legislatívou v oblasti ochrany údajov

Úplné podrobnosti sú dostupné v Zásady ochrany osobných údajov a stránke GDPR.

9. Obmedzenie zodpovednosti

Služba je poskytovaná 'tak, ako je' (as is). V rozsahu povolenom zákonom:

• Nezaručujeme, že služba bude neprerušená alebo bez chýb
• Nie sme zodpovední za rozhodnutia prijaté na základe odpovedí generovaných AI
• Naša celková zodpovednosť nepresiahne sumu, ktorú ste zaplatili za posledných 12 mesiacov
• Nie sme zodpovední za nepriame, osobitné alebo následné škody

10. Ukončenie

10.1 Ukončenie používateľom

Predplatné môžete zrušiť kedykoľvek. Zrušenie nadobudne účinnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia.

10.2 Ukončenie zo strany Tissia

Vyhradzujeme si právo pozastaviť alebo ukončiť účet v prípade:

• Porušenia týchto Podmienok
• Nezaplatenia faktúr v stanovenej lehote
• Podvodných alebo nezákonných činností

10.3 Účinky ukončenia

Po ukončení budete mať prístup k exportu údajov po dobu 30 dní, potom budú všetky údaje natrvalo vymazané.

11. Zmeny podmienok

Vyhradzujeme si právo kedykoľvek zmeniť tieto Podmienky. Zmeny budú oznámené prostredníctvom:

• E-mailového upozornenia najmenej 30 dní vopred
• Zobrazenia na webe s dátumom poslednej aktualizácie

Pokračovanie v používaní služby po nadobudnutí účinnosti zmien predstavuje prijatie nových Podmienok.

12. Rozhodné právo

Tieto Podmienky sa riadia právom Európskej únie. Akýkoľvek spor bude riešený príslušnými súdmi.

Pred začatím súdneho konania sa strany zaväzujú pokúsiť sa o zmierlivé riešenie sporov do 30 dní.

13. Kontakt

Pre otázky týkajúce sa týchto Podmienok nás môžete kontaktovať na: