Termeni și Condiții

1. Definiții

În cadrul acestor Termeni și Condiții, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

• Tissia sau Platforma: serviciul de automatizare a comunicării cu clienții prin inteligență artificială, operat de Carpathica Authentic SRL.
• Utilizator sau Client: persoana fizică sau juridică care accesează și utilizează Platforma Tissia.
• Cont: contul creat de Utilizator pentru a accesa serviciile Platformei.
• Agent AI: asistentul virtual bazat pe inteligență artificială care procesează și răspunde la mesajele clienților Utilizatorului.
• Conversație: schimbul de mesaje dintre Agentul AI și un client final al Utilizatorului.
• Baza de Cunoștințe: setul de informații, documente și reguli încărcate de Utilizator pentru antrenarea Agentului AI.

2. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea sau utilizarea Platformei Tissia, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții în integralitate. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

Acești Termeni constituie un acord legal obligatoriu între dumneavoastră și Carpathica Authentic SRL (denumită în continuare 'Compania', 'noi' sau 'Tissia').

3. Descrierea Serviciului

Tissia este o platformă SaaS (Software as a Service) care oferă:

• Chatbot AI pentru automatizarea comunicării cu clienții
• Integrare cu multiple canale de comunicare (website, WhatsApp, Facebook Messenger, email)
• Sistem de gestionare a conversațiilor și escaladare către agenți umani
• Dashboard de analiză și raportare
• Bază de cunoștințe personalizabilă

Ne rezervăm dreptul de a modifica, actualiza sau întrerupe orice funcționalitate a Platformei, cu sau fără notificare prealabilă.

4. Înregistrarea Contului

Pentru a utiliza Platforma, trebuie să:

• Fiți o persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani sau o persoană juridică legal constituită
• Furnizați informații corecte, complete și actuale la înregistrare
• Mențineți confidențialitatea datelor de autentificare
• Notificați imediat Tissia în cazul oricărei utilizări neautorizate a contului

Sunteți responsabil pentru toate activitățile care au loc în contul dumneavoastră.

5. Planuri și Plăți

5.1 Planuri de Abonament

Tissia oferă mai multe planuri de abonament cu funcționalități și limite diferite. Detaliile complete ale fiecărui plan sunt disponibile pe pagina de prețuri.

5.2 Facturare

Abonamentele sunt facturate lunar, în avans. Facturile sunt emise în EUR și includ TVA conform legislației în vigoare.

5.3 Plăți

Acceptăm plăți prin transfer bancar și card bancar. Plata trebuie efectuată în termen de 14 zile de la emiterea facturii.

5.4 Politica de Rambursare

Taxele de implementare nu sunt rambursabile. Pentru abonamente, oferim o garanție de rambursare de 14 zile de la prima activare, cu condiția ca numărul de conversații procesate să nu depășească 50.

6. Utilizarea Acceptabilă

Vă angajați să nu utilizați Platforma pentru:

• Activități ilegale sau frauduloase
• Transmiterea de conținut ilicit, ofensator sau dăunător
• Spam sau mesaje comerciale nesolicitate
• Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale terților
• Tentative de acces neautorizat la sistemele Tissia
• Interferența cu funcționarea normală a Platformei
• Colectarea datelor personale ale altor utilizatori fără consimțământ

Încălcarea acestor reguli poate duce la suspendarea sau rezilierea contului, fără drept de rambursare.

7. Proprietatea Intelectuală

7.1 Proprietatea Tissia

Platforma Tissia, inclusiv codul sursă, designul, logo-urile, mărcile comerciale și toată documentația, sunt proprietatea exclusivă a Carpathica Authentic SRL sau a licențiatorilor săi.

7.2 Conținutul Utilizatorului

Păstrați toate drepturile asupra conținutului încărcat în Platformă (Baza de Cunoștințe, configurări, etc.). Acordați Tissia o licență limitată pentru a procesa acest conținut exclusiv în scopul furnizării serviciilor.

7.3 Datele de Conversație

Conversațiile procesate prin Platformă rămân proprietatea dumneavoastră. Nu folosim aceste date pentru antrenarea modelelor AI pentru alți clienți.

8. Confidențialitatea Datelor

Procesarea datelor personale este guvernată de Politica noastră de Confidențialitate și de Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

În calitate de operator, sunteți responsabil pentru:

• Informarea clienților finali despre utilizarea chatbot-ului AI
• Obținerea consimțământului necesar pentru prelucrarea datelor
• Asigurarea conformității cu legislația aplicabilă în domeniul protecției datelor

Detalii complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate și pagina GDPR.

9. Limitarea Răspunderii

Serviciul este furnizat 'așa cum este' (as is). În limitele permise de lege:

• Nu garantăm că serviciul va fi neîntrerupt sau fără erori
• Nu suntem răspunzători pentru deciziile luate pe baza răspunsurilor generate de AI
• Răspunderea noastră totală nu va depăși suma plătită de dumneavoastră în ultimele 12 luni
• Nu suntem răspunzători pentru daune indirecte, speciale sau consecutive

10. Rezilierea

10.1 Rezilierea de către Utilizator

Puteți anula abonamentul în orice moment. Anularea va intra în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente.

10.2 Rezilierea de către Tissia

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau rezilia contul în caz de:

• Încălcarea acestor Termeni
• Neplata facturilor în termenul stabilit
• Activități frauduloase sau ilegale

10.3 Efectele Rezilierii

La reziliere, veți avea acces la export de date timp de 30 de zile, după care toate datele vor fi șterse permanent.

11. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin:

• Notificare prin email cu cel puțin 30 de zile înainte
• Afișare pe website cu data ultimei actualizări

Continuarea utilizării serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni.

12. Legea Aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legislația română. Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din România, cu sediul în Satu Mare.

Înainte de a iniția proceduri judiciare, părțile se obligă să încerce soluționarea amiabilă a disputelor în termen de 30 de zile.

13. Contact

Pentru întrebări referitoare la acești Termeni, ne puteți contacta la: