Política de Privacidade

1. Quem somos

O responsável pelos dados pessoais recolhidos através da plataforma Tissia é:

2. Que dados recolhemos

2.1 Dados fornecidos diretamente

• Dados da conta: nome, endereço de e-mail, número de telefone, nome da empresa, cargo
• Dados de faturação: morada, NIF/BI, dados bancários
• Conteúdo carregado: documentos para a Base de Conhecimento, configurações, logótipos
• Comunicações: mensagens enviadas através do formulário de contacto ou e-mail

2.2 Dados recolhidos automaticamente

• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo
• Dados de utilização: páginas visitadas, tempo gasto, ações realizadas na plataforma
• Dados de conversas: as mensagens processadas pelo Agente IA (como responsável pelos dados)

2.3 Dados de fontes terceiras

Podemos receber dados de:

• Plataformas de pagamento (para confirmação de transações)
• Serviços integrados (WhatsApp, Facebook, etc.) - de acordo com as autorizações concedidas

3. Como utilizamos os dados

Utilizamos os dados pessoais para:

4. Base legal

Processamos os seus dados com base nos seguintes fundamentos legais ao abrigo do RGPD:

• Execução do contrato (Art. 6(1)(b)): para fornecimento dos serviços solicitados
• Consentimento (Art. 6(1)(a)): para marketing e comunicações promocionais
• Obrigação legal (Art. 6(1)(c)): para conformidade fiscal e legal
• Interesse legítimo (Art. 6(1)(f)): para segurança, prevenção de fraude e melhoria dos serviços

5. Partilha de dados

Não vendemos os seus dados pessoais. Partilhamo-los apenas com:

• Fornecedores de serviços: alojamento (Hetzner, UE), processamento de pagamentos, serviços de e-mail
• Parceiros de integração: Meta (WhatsApp/Facebook), apenas os dados necessários para o funcionamento das integrações
• Autoridades: quando a lei nos obriga

Todos os nossos fornecedores estão contratualmente obrigados a cumprir o RGPD e a proteger os seus dados.

6. Transferências internacionais

Os seus dados são armazenados e processados na União Europeia. No caso de transferências para fora da UE (por exemplo, para certos serviços técnicos), garantimos que:

• O país de destino oferece um nível adequado de proteção (decisão de adequação)
• Existem cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia
• O destinatário está certificado no âmbito de um mecanismo aprovado

7. Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizativas para proteção de dados:

• Encriptação em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256)
• Autenticação de dois fatores (2FA) disponível
• Monitorização contínua e deteção de intrusões
• Backups regulares e plano de recuperação em caso de desastre
• Acesso restrito com base no princípio 'need-to-know'
• Auditorias de segurança periódicas

8. Retenção de dados

Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário para os fins declarados:

9. Os seus direitos

De acordo com o RGPD, tem os seguintes direitos:

• Direito de acesso: obter uma cópia dos seus dados pessoais
• Direito de retificação: corrigir dados inexatos
• Direito ao apagamento: solicitar o apagamento dos dados ('direito a ser esquecido')
• Direito à limitação: limitar o processamento em certas situações
• Direito à portabilidade: receber os dados num formato estruturado, de uso comum
• Direito de oposição: opor-se ao processamento baseado em interesse legítimo ou marketing
• Direito de retirar o consentimento: a qualquer momento, sem afetar a legalidade do processamento anterior

Para exercer os seus direitos, contacte-nos em dpo@tissia.ro. Responderemos no prazo máximo de 30 dias.

Tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Supervisão do Processamento de Dados Pessoais (ANSPDCP): www.dataprotection.ro

10. Cookies

Utilizamos cookies para o funcionamento do site e melhoria da experiência. Detalhes completos estão disponíveis em Política de Cookies.

11. Alterações à política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificá-lo-emos sobre alterações significativas através de:

• E-mail para o endereço de contacto da conta
• Notificação na plataforma
• Atualização da data de 'Última atualização' nesta página

12. Contacto

Para questões sobre privacidade ou exercício dos seus direitos: