Termos e Condições

1. Definições

No âmbito destes Termos e Condições, os seguintes termos têm os significados abaixo indicados:

• Tissia sau Plataforma: o serviço de automatização da comunicação com clientes através de inteligência artificial, operado pela Carpathica Authentic SRL.
• Utilizador sau Cliente: a pessoa singular ou coletiva que acede e utiliza a Plataforma Tissia.
• Conta: a conta criada pelo Utilizador para aceder aos serviços da Plataforma.
• Agente IA: o assistente virtual baseado em inteligência artificial que processa e responde às mensagens dos clientes do Utilizador.
• Conversa: a troca de mensagens entre o Agente IA e um cliente final do Utilizador.
• Base de Conhecimento: o conjunto de informações, documentos e regras carregados pelo Utilizador para treinar o Agente IA.

2. Aceitação dos Termos

Ao aceder ou utilizar a Plataforma Tissia, confirma que leu, compreendeu e aceitou estes Termos e Condições na íntegra. Se não concordar com qualquer uma das disposições, por favor não utilize os nossos serviços.

Estes Termos constituem um acordo legal vinculativo entre si e a Carpathica Authentic SRL (doravante designada 'Empresa', 'nós' ou 'Tissia').

3. Descrição do Serviço

A Tissia é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que oferece:

• Chatbot IA para automatização da comunicação com clientes
• Integração com múltiplos canais de comunicação (website, WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail)
• Sistema de gestão de conversas e escalonamento para agentes humanos
• Painel de análise e relatórios
• Base de conhecimento personalizável

Reservamo-nos o direito de modificar, atualizar ou descontinuar qualquer funcionalidade da Plataforma, com ou sem aviso prévio.

4. Registo da Conta

Para utilizar a Plataforma, deve:

• Ser uma pessoa singular com pelo menos 18 anos ou uma pessoa coletiva legalmente constituída
• Fornecer informações corretas, completas e atuais no registo
• Mantenha a confidencialidade dos dados de autenticação
• Notificar imediatamente a Tissia em caso de qualquer utilização não autorizada da conta

É responsável por todas as atividades que ocorrem na sua conta.

5. Planos e Pagamentos

5.1 Planos de Subscrição

A Tissia oferece vários planos de subscrição com funcionalidades e limites diferentes. Os detalhes completos de cada plano estão disponíveis na página de preços.

5.2 Faturação

As subscrições são faturadas mensalmente, antecipadamente. As faturas são emitidas em EUR e incluem IVA de acordo com a legislação em vigor.

5.3 Pagamentos

Aceitamos pagamentos por transferência bancária e cartão bancário. O pagamento deve ser efetuado no prazo de 14 dias a partir da emissão da fatura.

5.4 Política de Reembolso

As taxas de implementação não são reembolsáveis. Para subscrições, oferecemos uma garantia de reembolso de 14 dias a partir da primeira ativação, desde que o número de conversas processadas não exceda 50.

6. Utilização Aceitável

Compromete-se a não utilizar a Plataforma para:

• Atividades ilegais ou fraudulentas
• Transmissão de conteúdo ilícito, ofensivo ou prejudicial
• Spam ou mensagens comerciais não solicitadas
• Violação dos direitos de propriedade intelectual de terceiros
• Tentativas de acesso não autorizado aos sistemas da Tissia
• Interferência com o funcionamento normal da Plataforma
• Recolha de dados pessoais de outros utilizadores sem consentimento

A violação destas regras pode levar à suspensão ou rescisão da conta, sem direito a reembolso.

7. Propriedade Intelectual

7.1 Propriedade da Tissia

A plataforma Tissia, incluindo o código fonte, design, logótipos, marcas comerciais e toda a documentação, são propriedade exclusiva da Carpathica Authentic SRL ou dos seus licenciadores.

7.2 Conteúdo do Utilizador

Mantém todos os direitos sobre o conteúdo carregado na Plataforma (Base de Conhecimento, configurações, etc.). Concede à Tissia uma licença limitada para processar este conteúdo exclusivamente para efeitos de prestação dos serviços.

7.3 Dados de Conversa

As conversas processadas através da Plataforma permanecem sua propriedade. Não utilizamos estes dados para treinar modelos de IA para outros clientes.

8. Privacidade dos Dados

O processamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade e pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Na qualidade de responsável, é responsável por:

• Informar os clientes finais sobre a utilização do chatbot IA
• Obtenção do consentimento necessário para processamento de dados
• Garantir a conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados

Detalhes completos estão disponíveis em Política de Privacidade e página RGPD.

9. Limitação de Responsabilidade

O serviço é fornecido 'tal como está' (as is). Dentro dos limites permitidos por lei:

• Não garantimos que o serviço será ininterrupto ou sem erros
• Não somos responsáveis por decisões tomadas com base em respostas geradas por IA
• A nossa responsabilidade total não excederá o montante pago por si nos últimos 12 meses
• Não somos responsáveis por danos indiretos, especiais ou consequenciais

10. Rescisão

10.1 Rescisão pelo Utilizador

Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento. O cancelamento entrará em vigor no final do período de faturação atual.

10.2 Rescisão pela Tissia

Reservamo-nos o direito de suspender ou rescindir a conta em caso de:

• Violação destes Termos
• Não pagamento de faturas no prazo estabelecido
• Atividades fraudulentas ou ilegais

10.3 Efeitos da Rescisão

Após a rescisão, terá acesso à exportação de dados durante 30 dias, após os quais todos os dados serão permanentemente eliminados.

11. Alterações aos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As alterações serão comunicadas através de:

• Notificação por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência
• Exibição no website com data da última atualização

A continuação da utilização do serviço após a entrada em vigor das alterações constitui a aceitação dos novos Termos.

12. Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação romena. Qualquer litígio será resolvido pelos tribunais competentes da Roménia, com sede em Satu Mare.

Antes de iniciar procedimentos judiciais, as partes comprometem-se a tentar a resolução amigável de litígios no prazo de 30 dias.

13. Contacto

Para questões relativas a estes Termos, pode contactar-nos em: