Vilkaar og betingelser

1. Definisjoner

I disse vilkaarene og betingelsene har foelgende termer betydningene nedenfor:

• Tissia sau Plattformen: kundeservice-automatiseringstjenesten med kunstig intelligens, drevet av Carpathica Authentic SRL.
• Bruker sau Kunde: fysisk eller juridisk person som bruker Tissia-plattformen.
• Konto: kontoen opprettet av brukeren for aa faa tilgang til plattformens tjenester.
• AI-agent: den virtuelle assistenten basert paa kunstig intelligens som behandler og svarer paa meldinger fra brukerens kunder.
• Samtale: meldingsutvekslingen mellom AI-agenten og en sluttbruker.
• Kunnskapsbase: settet med informasjon, dokumenter og regler lastet opp av brukeren for aa trene AI-agenten.

2. Aksept av vilkaarene

Ved aa faa tilgang til eller bruke Tissia-plattformen bekrefter du at du har lest, forstoatt og akseptert disse vilkaarene og betingelsene i sin helhet.

Disse vilkaarene utgjor en juridisk bindende avtale mellom deg og Carpathica Authentic SRL (heretter kalt 'Selskapet', 'vi' eller 'Tissia').

3. Tjenestebeskrivelse

Tissia er en SaaS-plattform (Software as a Service) som tilbyr:

• AI-chatbot for automatisering av kundekommunikasjon
• Integrasjon med flere kommunikasjonskanaler (nettsted, WhatsApp, Facebook Messenger, e-post)
• System for samtalehaandtering og eskalering til menneskelige agenter
• Analyse- og rapporteringsdashbord
• Tilpassbar kunnskapsbase

Vi forbeholder oss retten til aa endre, oppdatere eller avbryte enhver funksjonalitet paa plattformen, med eller uten forhaandsvarsel.

4. Kontoregistrering

For aa bruke plattformen maa du:

• Vaere en fysisk person paa minst 18 aar eller en lovlig registrert juridisk enhet
• Oppgi korrekt, fullstendig og oppdatert informasjon ved registrering
• Holde paaloggingsopplysningene konfidensielle
• Umiddelbart varsle Tissia ved uautorisert bruk av kontoen

Du er ansvarlig for all aktivitet som skjer paa kontoen din.

5. Planer og betalinger

5.1 Abonnementsplaner

Tissia tilbyr flere abonnementsplaner med forskjellige funksjoner og begrensninger. Fullstendige detaljer for hver plan er tilgjengelige paa prissiden.

5.2 Fakturering

Abonnementer faktureres maanedlig, paa forskodd. Fakturaer utstedes i EUR og inkluderer MVA i henhold til gjeldende lovgivning.

5.3 Betalinger

Vi godtar betalinger via bankoverfoering og bankkort. Betaling maa skje innen 14 dager fra fakturautstedelse.

5.4 Refusjonspolicy

Implementeringsgebyrer refunderes ikke. For abonnementer tilbyr vi en 14-dagers refusjonsgaranti fra foerste aktivering, forutsatt at antall samtaler ikke overskrider 100.

6. Akseptabel bruk

Du forplikter deg til aa ikke bruke plattformen til:

• Ulovlige eller svikaktige aktiviteter
• Overfoering av ulovlig, stoetende eller skadelig innhold
• Spam eller uoeønskede kommersielle meldinger
• Krenkelse av tredjeparters immaterielle rettigheter
• Forsoek paa uautorisert tilgang til Tissia-systemer
• Forstyrrelse av normal drift av plattformen
• Innsamling av personopplysninger fra andre brukere uten samtykke

Brudd paa disse reglene kan foere til suspensjon eller oppsigelse av kontoen, uten rett til refusjon.

7. Immaterielle rettigheter

7.1 Tissias eiendom

Tissia-plattformen, inkludert kildekode, design, logoer, varemerker og all dokumentasjon, er eksklusiv eiendom til Carpathica Authentic SRL.

7.2 Brukerens innhold

Du beholder alle rettigheter til innhold lastet opp til plattformen (kunnskapsbase, konfigurasjoner, etc.). Du gir Tissia en begrenset lisens til aa bruke dette innholdet for aa levere tjenesten.

7.3 Samtaledata

Samtaler behandlet gjennom plattformen forblir din eiendom. Vi bruker ikke disse dataene til aa trene AI-modeller for andre kunder.

8. Datakonfidensialitet

Behandling av personopplysninger er styrt av vaar personvernerklaering og Generell personvernforordning (GDPR).

Som behandlingsansvarlig er du ansvarlig for:

• Informere sluttkundene om bruk av AI-chatbot
• Innhente noedvendig samtykke for databehandling
• Sikre samsvar med gjeldende databeskyttelseslovgivning

Fullstendige detaljer er tilgjengelige i Personvernerklaering og GDPR-siden.

9. Ansvarsbegrensning

Tjenesten leveres 'som den er'. Innenfor lovens rammer:

• Vi garanterer ikke at tjenesten vil vaere uavbrutt eller feilfri
• Vi er ikke ansvarlige for beslutninger tatt basert paa AI-genererte svar
• Vaart totale ansvar skal ikke overstige beloppet du har betalt de siste 12 maanedene
• Vi er ikke ansvarlige for indirekte, spesielle eller foeølgeskader

10. Oppsigelse

10.1 Oppsigelse av bruker

Du kan si opp abonnementet naar som helst. Oppsigelsen traar i kraft ved slutten av gjeldende faktureringsperiode.

10.2 Oppsigelse av Tissia

Vi forbeholder oss retten til aa suspendere eller si opp kontoen ved:

• Brudd paa disse vilkaarene
• Manglende betaling av fakturaer innen fristen
• Svikaktive eller ulovlige aktiviteter

10.3 Virkninger av oppsigelse

Ved oppsigelse vil du ha tilgang til dataeksport i 30 dager, hvoretter alle data slettes permanent.

11. Endringer av vilkaar

Vi forbeholder oss retten til aa endre disse vilkaarene naar som helst. Endringer vil bli kommunisert gjennom:

• E-postvarsel minst 30 dager paa forhaand
• Visning paa nettstedet med siste oppdateringsdato

Fortsatt bruk av tjenesten etter at endringene traar i kraft utgjør aksept av de nye vilkaarene.

12. Gjeldende lov

Disse vilkaarene er underlagt norsk lov. Enhver tvist skal loeses av de kompetente domstolene.

Foer rettssaker innledes, forplikter partene seg til aa forsoeke minnelig loesning av tvister innen 30 dager.

13. Kontakt

For spoersmaal om disse vilkaarene, kontakt oss paa: