1. Definisjoner
I disse vilkaarene og betingelsene har foelgende termer betydningene nedenfor:
- Tissia sau Plattformen: kundeservice-automatiseringstjenesten med kunstig intelligens, drevet av Carpathica Authentic SRL.
- Bruker sau Kunde: fysisk eller juridisk person som bruker Tissia-plattformen.
- Konto: kontoen opprettet av brukeren for aa faa tilgang til plattformens tjenester.
- AI-agent: den virtuelle assistenten basert paa kunstig intelligens som behandler og svarer paa meldinger fra brukerens kunder.
- Samtale: meldingsutvekslingen mellom AI-agenten og en sluttbruker.
- Kunnskapsbase: settet med informasjon, dokumenter og regler lastet opp av brukeren for aa trene AI-agenten.
2. Aksept av vilkaarene
Ved aa faa tilgang til eller bruke Tissia-plattformen bekrefter du at du har lest, forstoatt og akseptert disse vilkaarene og betingelsene i sin helhet.
Disse vilkaarene utgjor en juridisk bindende avtale mellom deg og Carpathica Authentic SRL (heretter kalt 'Selskapet', 'vi' eller 'Tissia').
3. Tjenestebeskrivelse
Tissia er en SaaS-plattform (Software as a Service) som tilbyr:
- AI-chatbot for automatisering av kundekommunikasjon
- Integrasjon med flere kommunikasjonskanaler (nettsted, WhatsApp, Facebook Messenger, e-post)
- System for samtalehaandtering og eskalering til menneskelige agenter
- Analyse- og rapporteringsdashbord
- Tilpassbar kunnskapsbase
Vi forbeholder oss retten til aa endre, oppdatere eller avbryte enhver funksjonalitet paa plattformen, med eller uten forhaandsvarsel.
4. Kontoregistrering
For aa bruke plattformen maa du:
- Vaere en fysisk person paa minst 18 aar eller en lovlig registrert juridisk enhet
- Oppgi korrekt, fullstendig og oppdatert informasjon ved registrering
- Holde paaloggingsopplysningene konfidensielle
- Umiddelbart varsle Tissia ved uautorisert bruk av kontoen
Du er ansvarlig for all aktivitet som skjer paa kontoen din.
5. Planer og betalinger
5.1 Abonnementsplaner
Tissia tilbyr flere abonnementsplaner med forskjellige funksjoner og begrensninger. Fullstendige detaljer for hver plan er tilgjengelige paa prissiden.
5.2 Fakturering
Abonnementer faktureres maanedlig, paa forskodd. Fakturaer utstedes i EUR og inkluderer MVA i henhold til gjeldende lovgivning.
5.3 Betalinger
Vi godtar betalinger via bankoverfoering og bankkort. Betaling maa skje innen 14 dager fra fakturautstedelse.
5.4 Refusjonspolicy
Implementeringsgebyrer refunderes ikke. For abonnementer tilbyr vi en 14-dagers refusjonsgaranti fra foerste aktivering, forutsatt at antall samtaler ikke overskrider 100.
6. Akseptabel bruk
Du forplikter deg til aa ikke bruke plattformen til:
- Ulovlige eller svikaktige aktiviteter
- Overfoering av ulovlig, stoetende eller skadelig innhold
- Spam eller uoeønskede kommersielle meldinger
- Krenkelse av tredjeparters immaterielle rettigheter
- Forsoek paa uautorisert tilgang til Tissia-systemer
- Forstyrrelse av normal drift av plattformen
- Innsamling av personopplysninger fra andre brukere uten samtykke
Brudd paa disse reglene kan foere til suspensjon eller oppsigelse av kontoen, uten rett til refusjon.
7. Immaterielle rettigheter
7.1 Tissias eiendom
Tissia-plattformen, inkludert kildekode, design, logoer, varemerker og all dokumentasjon, er eksklusiv eiendom til Carpathica Authentic SRL.
7.2 Brukerens innhold
Du beholder alle rettigheter til innhold lastet opp til plattformen (kunnskapsbase, konfigurasjoner, etc.). Du gir Tissia en begrenset lisens til aa bruke dette innholdet for aa levere tjenesten.
7.3 Samtaledata
Samtaler behandlet gjennom plattformen forblir din eiendom. Vi bruker ikke disse dataene til aa trene AI-modeller for andre kunder.
8. Datakonfidensialitet
Behandling av personopplysninger er styrt av vaar personvernerklaering og Generell personvernforordning (GDPR).
Som behandlingsansvarlig er du ansvarlig for:
- Informere sluttkundene om bruk av AI-chatbot
- Innhente noedvendig samtykke for databehandling
- Sikre samsvar med gjeldende databeskyttelseslovgivning
Fullstendige detaljer er tilgjengelige i Personvernerklaering og GDPR-siden.
9. Ansvarsbegrensning
Tjenesten leveres 'som den er'. Innenfor lovens rammer:
- Vi garanterer ikke at tjenesten vil vaere uavbrutt eller feilfri
- Vi er ikke ansvarlige for beslutninger tatt basert paa AI-genererte svar
- Vaart totale ansvar skal ikke overstige beloppet du har betalt de siste 12 maanedene
- Vi er ikke ansvarlige for indirekte, spesielle eller foeølgeskader
10. Oppsigelse
10.1 Oppsigelse av bruker
Du kan si opp abonnementet naar som helst. Oppsigelsen traar i kraft ved slutten av gjeldende faktureringsperiode.
10.2 Oppsigelse av Tissia
Vi forbeholder oss retten til aa suspendere eller si opp kontoen ved:
- Brudd paa disse vilkaarene
- Manglende betaling av fakturaer innen fristen
- Svikaktive eller ulovlige aktiviteter
10.3 Virkninger av oppsigelse
Ved oppsigelse vil du ha tilgang til dataeksport i 30 dager, hvoretter alle data slettes permanent.
11. Endringer av vilkaar
Vi forbeholder oss retten til aa endre disse vilkaarene naar som helst. Endringer vil bli kommunisert gjennom:
- E-postvarsel minst 30 dager paa forhaand
- Visning paa nettstedet med siste oppdateringsdato
Fortsatt bruk av tjenesten etter at endringene traar i kraft utgjør aksept av de nye vilkaarene.
12. Gjeldende lov
Disse vilkaarene er underlagt norsk lov. Enhver tvist skal loeses av de kompetente domstolene.
Foer rettssaker innledes, forplikter partene seg til aa forsoeke minnelig loesning av tvister innen 30 dager.
13. Kontakt
For spoersmaal om disse vilkaarene, kontakt oss paa:
Carpathica Authentic SRLStrada T. Vladimirescu 12, Apt. 17
440037 Satu Mare, România
legal@tissia.ro
+40 756 392 332