Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de onderstaande betekenissen:

• Tissia sau Platform: de dienst voor automatisering van klantcommunicatie door middel van kunstmatige intelligentie, beheerd door Carpathica Authentic SRL.
• Gebruiker sau Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die het Tissia-platform bezoekt en gebruikt.
• Account: het account dat door de gebruiker is aangemaakt om toegang te krijgen tot de platformdiensten.
• AI-agent: de virtuele assistent op basis van kunstmatige intelligentie die berichten van klanten van de Gebruiker verwerkt en beantwoordt.
• Gesprek: de berichtenuitwisseling tussen de AI-agent en een eindklant van de Gebruiker.
• Kennisbank: de set van informatie, documenten en regels die door de Gebruiker zijn geüpload voor het trainen van de AI-agent.

2. Acceptatie van de Voorwaarden

Door het Tissia-platform te bezoeken of te gebruiken, bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden volledig heeft gelezen, begrepen en aanvaard. Als u het niet eens bent met een van de bepalingen, gebruik onze diensten dan niet.

Deze Voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u en Carpathica Authentic SRL (hierna 'het Bedrijf', 'wij' of 'Tissia').

3. Beschrijving van de Dienst

Tissia is een SaaS-platform (Software as a Service) dat biedt:

• AI-chatbot voor automatisering van klantcommunicatie
• Integratie met meerdere communicatiekanalen (website, WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail)
• Systeem voor gespreksbeheer en escalatie naar menselijke agents
• Dashboard voor analyse en rapportage
• Aanpasbare kennisbank

Wij behouden ons het recht voor om functionaliteit van het platform te wijzigen, bij te werken of te beëindigen, met of zonder voorafgaande kennisgeving.

4. Accountregistratie

Om het Platform te gebruiken, moet u:

• Een natuurlijk persoon van ten minste 18 jaar oud of een wettelijk opgerichte rechtspersoon zijn
• Juiste, volledige en actuele informatie verstrekken bij registratie
• De vertrouwelijkheid van inloggegevens handhaven
• Tissia onmiddellijk op de hoogte stellen van elk ongeoorloofd gebruik van het account

U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden in uw account.

5. Plannen en Betalingen

5.1 Abonnementsplannen

Tissia biedt meerdere abonnementsplannen met verschillende functionaliteiten en limieten. Volledige details van elk plan zijn beschikbaar op de prijspagina.

5.2 Facturering

Abonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd. Facturen worden uitgebracht in EUR en zijn inclusief BTW volgens de geldende wetgeving.

5.3 Betalingen

Wij accepteren betalingen via bankoverschrijving en betaalkaart. Betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

5.4 Terugbetalingsbeleid

Implementatiekosten zijn niet restitueerbaar. Voor abonnementen bieden wij een 14 dagen geld-terug-garantie vanaf de eerste activering, op voorwaarde dat het aantal verwerkte gesprekken niet meer dan 50 bedraagt.

6. Acceptabel Gebruik

U verbindt zich ertoe het Platform niet te gebruiken voor:

• Illegale of frauduleuze activiteiten
• Verzending van onwettige, beledigende of schadelijke inhoud
• Spam of ongevraagde commerciële berichten
• Schending van intellectuele eigendomsrechten van derden
• Pogingen tot ongeoorloofde toegang tot Tissia-systemen
• Interferentie met de normale werking van het Platform
• Verzamelen van persoonsgegevens van andere gebruikers zonder toestemming

Schending van deze regels kan leiden tot opschorting of beëindiging van het account, zonder recht op restitutie.

7. Intellectueel Eigendom

7.1 Eigendom van Tissia

Het Tissia-platform, inclusief broncode, ontwerp, logo's, handelsmerken en alle documentatie, is exclusief eigendom van Carpathica Authentic SRL of haar licentiegevers.

7.2 Inhoud van de Gebruiker

U behoudt alle rechten op inhoud die u naar het platform uploadt (Kennisbank, configuraties, etc.). U verleent Tissia een beperkte licentie om deze inhoud uitsluitend te verwerken voor het leveren van de diensten.

7.3 Gespreksgegevens

Gesprekken die via het platform worden verwerkt, blijven uw eigendom. Wij gebruiken deze gegevens niet voor het trainen van AI-modellen voor andere klanten.

8. Gegevensvertrouwelijkheid

De verwerking van persoonsgegevens wordt beheerst door ons Privacybeleid en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Als verwerkingsverantwoordelijke bent u verantwoordelijk voor:

• Het informeren van eindklanten over het gebruik van de AI-chatbot
• Het verkrijgen van de nodige toestemming voor gegevensverwerking
• Naleving van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming waarborgen

Volledige details zijn beschikbaar op Privacybeleid en de AVG-pagina.

9. Beperking van Aansprakelijkheid

De dienst wordt geleverd 'zoals hij is' (as is). Binnen de wettelijk toegestane grenzen:

• We garanderen niet dat de service ononderbroken of foutloos is
• Wij zijn niet aansprakelijk voor beslissingen die worden genomen op basis van door AI gegenereerde antwoorden
• Onze totale aansprakelijkheid zal het door u betaalde bedrag in de afgelopen 12 maanden niet overschrijden
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte, speciale of gevolgschade

10. Beëindiging

10.1 Beëindiging door de Gebruiker

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen. De opzegging gaat in aan het einde van de huidige factureringsperiode.

10.2 Beëindiging door Tissia

We behouden ons het recht voor om het account te schorsen of te beëindigen in geval van:

• Schending van deze Voorwaarden
• Niet-betaling van facturen binnen de gestelde termijn
• Frauduleuze of illegale activiteiten

10.3 Gevolgen van Beëindiging

Bij beëindiging heeft u 30 dagen toegang tot gegevensexport, waarna alle gegevens permanent worden verwijderd.

11. Wijzigingen van de Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden gecommuniceerd via:

• Kennisgeving per e-mail minimaal 30 dagen van tevoren
• Weergave op website met datum van laatste update

Voortgezet gebruik van de dienst na inwerkingtreding van wijzigingen vormt aanvaarding van de nieuwe Voorwaarden.

12. Toepasselijk Recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door Roemeens recht. Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechtbanken in Roemenië, gevestigd in Satu Mare.

Alvorens gerechtelijke procedures te starten, verbinden partijen zich ertoe geschillen binnen 30 dagen minnelijk op te lossen.

13. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via: