Termini e Condizioni

1. Definizioni

Nell'ambito di questi Termini e Condizioni, i seguenti termini hanno i significati indicati di seguito:

• Tissia sau La Piattaforma: il servizio di automazione della comunicazione con i clienti tramite intelligenza artificiale, gestito da Carpathica Authentic SRL.
• Utente sau Cliente: la persona fisica o giuridica che accede e utilizza la Piattaforma Tissia.
• Account: l'account creato dall'Utente per accedere ai servizi della Piattaforma.
• Agente IA: l'assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale che elabora e risponde ai messaggi dei clienti dell'Utente.
• Conversazione: lo scambio di messaggi tra l'Agente IA e un cliente finale dell'Utente.
• Base di Conoscenza: l'insieme di informazioni, documenti e regole caricati dall'Utente per l'addestramento dell'Agente IA.

2. Accettazione dei Termini

Accedendo o utilizzando la Piattaforma Tissia, confermi di aver letto, compreso e accettato questi Termini e Condizioni nella loro interezza. Se non sei d'accordo con una qualsiasi delle disposizioni, ti preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.

Questi Termini costituiscono un accordo legalmente vincolante tra voi e Carpathica Authentic SRL (di seguito denominata 'la Società', 'noi' o 'Tissia').

3. Descrizione del Servizio

Tissia è una piattaforma SaaS (Software as a Service) che offre:

• Chatbot IA per automatizzare la comunicazione con i clienti
• Integrazione con molteplici canali di comunicazione (sito web, WhatsApp, Facebook Messenger, email)
• Sistema di gestione delle conversazioni ed escalation agli agenti umani
• Dashboard di analisi e reportistica
• Base di conoscenza personalizzabile

Ci riserviamo il diritto di modificare, aggiornare o interrompere qualsiasi funzionalità della Piattaforma, con o senza preavviso.

4. Registrazione dell'Account

Per utilizzare la Piattaforma, devi:

• Essere una persona fisica di almeno 18 anni o una persona giuridica legalmente costituita
• Fornire informazioni corrette, complete e aggiornate al momento della registrazione
• Mantenere la riservatezza dei dati di autenticazione
• Notificare immediatamente Tissia in caso di qualsiasi uso non autorizzato dell'account

Sei responsabile di tutte le attività che si svolgono nel tuo account.

5. Piani e Pagamenti

5.1 Piani di Abbonamento

Tissia offre diversi piani di abbonamento con funzionalità e limiti diversi. I dettagli completi di ogni piano sono disponibili nella pagina dei prezzi.

5.2 Fatturazione

Gli abbonamenti sono fatturati mensilmente in anticipo. Le fatture sono emesse in EUR e includono l'IVA secondo la legislazione vigente.

5.3 Pagamenti

Accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario e carta di credito. Il pagamento deve essere effettuato entro 14 giorni dall'emissione della fattura.

5.4 Politica di Rimborso

Le tariffe di implementazione non sono rimborsabili. Per gli abbonamenti, offriamo una garanzia di rimborso di 14 giorni dalla prima attivazione, a condizione che il numero di conversazioni elaborate non superi 50.

6. Uso Accettabile

Ti impegni a non utilizzare la Piattaforma per:

• Attività illegali o fraudolente
• Trasmissione di contenuti illeciti, offensivi o dannosi
• Spam o messaggi commerciali non richiesti
• Violazione dei diritti di proprietà intellettuale di terzi
• Tentativi di accesso non autorizzato ai sistemi Tissia
• Interferenza con il normale funzionamento della Piattaforma
• Raccolta di dati personali di altri utenti senza consenso

La violazione di queste regole può portare alla sospensione o risoluzione dell'account, senza diritto al rimborso.

7. Proprietà Intellettuale

7.1 Proprietà di Tissia

La piattaforma Tissia, incluso il codice sorgente, il design, i loghi, i marchi e tutta la documentazione, sono di proprietà esclusiva di Carpathica Authentic SRL o dei suoi licenzianti.

7.2 Contenuto dell'Utente

Mantieni tutti i diritti sul contenuto caricato sulla Piattaforma (Base di Conoscenza, configurazioni, ecc.). Concedi a Tissia una licenza limitata per elaborare questo contenuto esclusivamente ai fini della fornitura dei servizi.

7.3 Dati delle Conversazioni

Le conversazioni elaborate tramite la Piattaforma rimangono di tua proprietà. Non utilizziamo questi dati per addestrare modelli IA per altri clienti.

8. Privacy dei Dati

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Informativa sulla Privacy e dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

In qualità di titolare, sei responsabile di:

• Informare i clienti finali sull'uso del chatbot IA
• Ottenimento del consenso necessario per il trattamento dei dati
• Garantire la conformità alla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati

I dettagli completi sono disponibili in Informativa sulla Privacy e pagina GDPR.

9. Limitazione di Responsabilità

Il servizio è fornito 'così com'è' (as is). Nei limiti consentiti dalla legge:

• Non garantiamo che il servizio sarà ininterrotto o privo di errori
• Non siamo responsabili per le decisioni prese sulla base delle risposte generate dall'IA
• La nostra responsabilità totale non supererà l'importo da voi pagato negli ultimi 12 mesi
• Non siamo responsabili per danni indiretti, speciali o consequenziali

10. Risoluzione

10.1 Risoluzione da parte dell'Utente

Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento. L'annullamento avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente.

10.2 Risoluzione da parte di Tissia

Ci riserviamo il diritto di sospendere o risolvere l'account in caso di:

• Violazione di questi Termini
• Mancato pagamento delle fatture entro il termine stabilito
• Attività fraudolente o illegali

10.3 Effetti della Risoluzione

Alla risoluzione, avrai accesso all'esportazione dei dati per 30 giorni, dopodiché tutti i dati saranno eliminati definitivamente.

11. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite:

• Notifica via email con almeno 30 giorni di anticipo
• Visualizzazione sul sito web con la data dell'ultimo aggiornamento

L'uso continuato del servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

12. Legge Applicabile

Questi Termini sono regolati dalla legge rumena. Qualsiasi controversia sarà risolta dai tribunali competenti della Romania, con sede a Satu Mare.

Prima di avviare procedimenti giudiziari, le parti si impegnano a tentare la risoluzione amichevole delle controversie entro 30 giorni.

13. Contatto

Per domande su questi Termini, può contattarci a: