1. Definíciók
Jelen Általános Szerződési Feltételekben az alábbi kifejezések a következő jelentéssel bírnak:
- Tissia sau A Platform: a Carpathica Authentic SRL által működtetett, mesterséges intelligenciát használó ügyfélkommunikáció-automatizálási szolgáltatás.
- Felhasználó sau Ügyfél: a természetes vagy jogi személy, aki hozzáfér a Tissia Platformhoz és használja azt.
- Fiók: a Felhasználó által létrehozott fiók a Platform szolgáltatásainak eléréséhez.
- AI ügynök: a mesterséges intelligencián alapuló virtuális asszisztens, amely feldolgozza és megválaszolja a Felhasználó ügyfeleinek üzeneteit.
- Beszélgetés: az AI ügynök és a Felhasználó végfelhasználója közötti üzenetváltás.
- Tudásbázis: a Felhasználó által az AI ügynök betanításához feltöltött információk, dokumentumok és szabályok összessége.
2. Feltételek elfogadása
A Tissia Platform elérésével vagy használatával megerősíti, hogy elolvasta, megértette és teljes egészében elfogadta ezeket a Feltételeket. Ha nem ért egyet bármely rendelkezéssel, kérjük, ne használja szolgáltatásainkat.
Jelen Feltételek jogilag kötelező érvényű megállapodást képeznek Ön és a Carpathica Authentic SRL (a továbbiakban: 'a Társaság', 'mi' vagy 'Tissia') között.
3. Szolgáltatás leírása
A Tissia egy SaaS (Software as a Service) platform, amely a következőket kínálja:
- AI chatbot az ügyfélkommunikáció automatizálásához
- Integráció több kommunikációs csatornával (weboldal, WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail)
- Beszélgetéskezelő rendszer és eszkaláció emberi ügynökökhöz
- Elemzési és jelentéskészítő irányítópult
- Testreszabható tudásbázis
Fenntartjuk a jogot a Platform bármely funkciójának módosítására, frissítésére vagy megszüntetésére, előzetes értesítéssel vagy anélkül.
4. Fiók regisztráció
A Platform használatához:
- Legalább 18 éves természetes személy vagy jogszerűen bejegyzett jogi személy legyen
- Adjon meg helyes, teljes és aktuális információkat a regisztrációkor
- Tartsa bizalmasan a hitelesítési adatokat
- Azonnal értesítse a Tissiát a fiók bármilyen jogosulatlan használata esetén
Ön felelős minden, a fiókjában végzett tevékenységért.
5. Csomagok és fizetések
5.1 Előfizetési csomagok
A Tissia több előfizetési csomagot kínál különböző funkciókkal és korlátokkal. Az egyes csomagok részletes leírása az árak oldalon érhető el.
5.2 Számlázás
Az előfizetések havonta, előre kerülnek számlázásra. A számlák EUR-ban kerülnek kiállításra, és tartalmazzák az ÁFA-t a hatályos jogszabályoknak megfelelően.
5.3 Fizetések
Banki átutalással és bankkártyával fogadunk el fizetéseket. A fizetést a számla kiállításától számított 14 napon belül kell teljesíteni.
5.4 Visszatérítési szabályzat
A bevezetési díjak nem téríthetők vissza. Az előfizetésekre 14 napos pénzvisszafizetési garanciát kínálunk az első aktiválástól számítva, feltéve, hogy a feldolgozott beszélgetések száma nem haladja meg az 50-et.
6. Elfogadható használat
Vállalja, hogy nem használja a Platformot a következőkre:
- Illegális vagy csalárd tevékenységek
- Jogellenes, sértő vagy káros tartalom továbbítása
- Spam vagy kéretlen kereskedelmi üzenetek
- Harmadik felek szellemi tulajdonjogainak megsértése
- Jogosulatlan hozzáférési kísérletek a Tissia rendszereihez
- A Platform normál működésének zavarása
- Más felhasználók személyes adatainak gyűjtése hozzájárulás nélkül
Ezen szabályok megsértése a fiók felfüggesztéséhez vagy megszüntetéséhez vezethet, visszatérítés nélkül.
7. Szellemi tulajdon
7.1 Tissia tulajdon
A Tissia platform, beleértve a forráskódot, a dizájnt, a logókat, a védjegyeket és az összes dokumentációt, a Carpathica Authentic SRL vagy licencadói kizárólagos tulajdona.
7.2 Felhasználói tartalom
Minden jogot megtart a Platformra feltöltött tartalmak felett (Tudásbázis, beállítások stb.). Korlátozott licencet ad a Tissiának ezen tartalom kizárólag a szolgáltatások nyújtása céljából történő feldolgozására.
7.3 Beszélgetési adatok
A Platformon keresztül feldolgozott beszélgetések az Ön tulajdonában maradnak. Nem használjuk ezeket az adatokat AI modellek betanítására más ügyfelek számára.
8. Adatvédelem
A személyes adatok feldolgozását Adatvédelmi szabályzatunk és az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) szabályozza.
Adatkezelőként Ön felelős a következőkért:
- A végfelhasználók tájékoztatása az AI chatbot használatáról
- A szükséges hozzájárulás megszerzése az adatfeldolgozáshoz
- Az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályoknak való megfelelés biztosítása
A részletes információk elérhetők itt Adatvédelmi szabályzat és GDPR oldal.
9. Felelősségkorlátozás
A szolgáltatás 'ahogy van' (as is) állapotban kerül nyújtásra. A törvény által megengedett mértékben:
- Nem garantáljuk, hogy a szolgáltatás megszakítás vagy hiba nélkül működik
- Nem vállalunk felelősséget az AI által generált válaszok alapján hozott döntésekért
- Teljes felelősségünk nem haladja meg az Ön által az elmúlt 12 hónapban fizetett összeget
- Nem vállalunk felelősséget közvetett, különleges vagy következményes károkért
10. Felmondás
10.1 Felmondás a Felhasználó által
Előfizetését bármikor lemondhatja. A lemondás az aktuális számlázási időszak végén lép hatályba.
10.2 Felmondás a Tissia által
Fenntartjuk a jogot a fiók felfüggesztésére vagy megszüntetésére a következő esetekben:
- Jelen Feltételek megsértése
- Számlák határidőn belüli nem fizetése
- Csalárd vagy illegális tevékenységek
10.3 A felmondás hatásai
Felmondás esetén 30 napig hozzáférhet az adatexportáláshoz, ezt követően minden adat véglegesen törlődik.
11. Feltételek módosítása
Fenntartjuk a jogot ezen Feltételek bármikori módosítására. A változásokról az alábbi módon értesítjük:
- E-mail értesítés legalább 30 nappal korábban
- Megjelenítés a weboldalon az utolsó frissítés dátumával
A szolgáltatás további használata a módosítások hatálybalépése után az új Feltételek elfogadását jelenti.
12. Alkalmazandó jog
Jelen Feltételekre a román jog az irányadó. Minden vitát a romániai illetékes bíróságok rendeznek, székhelye Szatmárnémeti.
Bírósági eljárás megindítása előtt a felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy 30 napon belül megkísérlik a viták békés rendezését.
13. Kapcsolat
A jelen Feltételekkel kapcsolatos kérdésekkel forduljon hozzánk:
Carpathica Authentic SRLStrada T. Vladimirescu 12, Apt. 17
440037 Satu Mare, România
legal@tissia.ro
+40 756 392 332