Uvjeti korištenja

1. Definicije

U okviru ovih Uvjeta korištenja, sljedeći pojmovi imaju značenja navedena u nastavku:

• Tissia sau Platforma: usluga automatizacije komunikacije s klijentima putem umjetne inteligencije, koju upravlja Carpathica Authentic SRL.
• Korisnik sau Klijent: fizička ili pravna osoba koja pristupa i koristi platformu Tissia.
• Račun: račun koji je stvorio Korisnik za pristup uslugama Platforme.
• AI agent: virtualni asistent temeljen na umjetnoj inteligenciji koji obrađuje i odgovara na poruke klijenata Korisnika.
• Razgovor: razmjena poruka između AI agenta i krajnjeg klijenta Korisnika.
• Baza znanja: skup informacija, dokumenata i pravila koje je učitao Korisnik za treniranje AI agenta.

2. Prihvaćanje uvjeta

Pristupom ili korištenjem platforme Tissia potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i u cijelosti prihvatili ove Uvjete korištenja. Ako se ne slažete s bilo kojom odredbom, molimo nemojte koristiti naše usluge.

Ovi Uvjeti čine pravno obvezujući ugovor između Vas i Carpathica Authentic SRL (dalje u tekstu 'Tvrtka', 'mi' ili 'Tissia').

3. Opis usluge

Tissia je SaaS (Software as a Service) platforma koja nudi:

• AI chatbot za automatizaciju komunikacije s klijentima
• Integraciju s više komunikacijskih kanala (web stranica, WhatsApp, Facebook Messenger, e-pošta)
• Sustav upravljanja razgovorima i eskalacije prema ljudskim agentima
• Nadzornu ploču za analizu i izvještavanje
• Prilagodljivu bazu znanja

Zadržavamo pravo izmjene, ažuriranja ili prekida bilo koje funkcionalnosti Platforme, sa ili bez prethodne obavijesti.

4. Registracija računa

Za korištenje Platforme morate:

• Biti fizička osoba s najmanje 18 godina ili pravna osoba zakonito osnovana
• Dostaviti točne, potpune i ažurirane informacije prilikom registracije
• Održavati povjerljivost podataka za prijavu
• Odmah obavijestiti Tissia u slučaju bilo kakve neovlaštene uporabe računa

Vi ste odgovorni za sve aktivnosti koje se odvijaju na Vašem računu.

5. Planovi i plaćanja

5.1 Planovi pretplate

Tissia nudi više planova pretplate s različitim funkcionalnostima i ograničenjima. Potpuni detalji svakog plana dostupni su na stranici s cijenama.

5.2 Fakturiranje

Pretplate se fakturiraju mjesečno, unaprijed. Računi se izdaju u EUR i uključuju PDV prema važećem zakonodavstvu.

5.3 Plaćanja

Prihvaćamo plaćanja bankovnim prijenosom i bankovnom karticom. Plaćanje se mora izvršiti u roku od 14 dana od izdavanja računa.

5.4 Politika povrata

Naknade za implementaciju nisu povratne. Za pretplate nudimo jamstvo povrata od 14 dana od prve aktivacije, pod uvjetom da broj obrađenih razgovora ne prelazi 50.

6. Prihvatljiva uporaba

Obvezujete se da nećete koristiti Platformu za:

• Ilegalne ili prijevarne aktivnosti
• Prijenos nezakonitog, uvredljivog ili štetnog sadržaja
• Neželjenu poštu ili neželjene komercijalne poruke
• Kršenje prava intelektualnog vlasništva trećih strana
• Pokušaje neovlaštenog pristupa sustavima Tissia
• Ometanje normalnog rada Platforme
• Prikupljanje osobnih podataka drugih korisnika bez privole

Kršenje ovih pravila može dovesti do suspenzije ili raskida računa, bez prava na povrat.

7. Intelektualno vlasništvo

7.1 Vlasništvo Tissia

Platforma Tissia, uključujući izvorni kod, dizajn, logotipe, trgovačke znakove i svu dokumentaciju, isključivo je vlasništvo Carpathica Authentic SRL ili njezinih davatelja licence.

7.2 Sadržaj korisnika

Zadržavate sva prava na sadržaj učitan na Platformu (Baza znanja, konfiguracije, itd.). Dajete Tissia ograničenu licencu za obradu ovog sadržaja isključivo u svrhu pružanja usluga.

7.3 Podaci razgovora

Razgovori obrađeni putem Platforme ostaju Vaše vlasništvo. Ne koristimo te podatke za treniranje AI modela za druge klijente.

8. Povjerljivost podataka

Obrada osobnih podataka uređena je našom Politikom privatnosti i Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

Kao voditelj obrade, odgovorni ste za:

• Informiranje krajnjih klijenata o korištenju AI chatbota
• Pribavljanje potrebne privole za obradu podataka
• Osiguravanje usklađenosti s primjenjivim zakonodavstvom o zaštiti podataka

Potpuni detalji dostupni su na Politika privatnosti i GDPR stranici.

9. Ograničenje odgovornosti

Usluga se pruža 'takva kakva jest' (as is). U granicama dopuštenim zakonom:

• Ne jamčimo da će usluga biti neprekidna ili bez pogrešaka
• Nismo odgovorni za odluke donesene na temelju odgovora generiranih od AI
• Naša ukupna odgovornost neće premašiti iznos koji ste platili u posljednjih 12 mjeseci
• Nismo odgovorni za neizravne, posebne ili posljedične štete

10. Raskid

10.1 Raskid od strane Korisnika

Možete otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku. Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg razdoblja fakturiranja.

10.2 Raskid od strane Tissia

Zadržavamo pravo suspenzije ili raskida računa u slučaju:

• Kršenja ovih Uvjeta
• Neplaćanja računa u utvrđenom roku
• Prijevarnih ili ilegalnih aktivnosti

10.3 Učinci raskida

Nakon raskida, imat ćete pristup izvozu podataka 30 dana, nakon čega će svi podaci biti trajno izbrisani.

11. Izmjene uvjeta

Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Izmjene će biti priopćene putem:

• Obavijesti putem e-pošte najmanje 30 dana unaprijed
• Prikaza na web stranici s datumom zadnjeg ažuriranja

Nastavak korištenja usluge nakon stupanja na snagu izmjena čini prihvaćanje novih Uvjeta.

12. Mjerodavno pravo

Ovi Uvjeti su uređeni europskim pravom i primjenjivim nacionalnim zakonodavstvom. Svi sporovi bit će riješeni pred nadležnim sudovima.

Prije pokretanja sudskog postupka, strane se obvezuju pokušati mirno rješavanje sporova u roku od 30 dana.

13. Kontakt

Za pitanja u vezi s ovim Uvjetima, možete nas kontaktirati na: