Conditions Générales

1. Définitions

Dans le cadre de ces Conditions Générales, les termes suivants ont les significations ci-dessous :

• Tissia sau La Plateforme: le service d'automatisation de la communication client par intelligence artificielle, opéré par Carpathica Authentic SRL.
• Utilisateur sau Client: la personne physique ou morale qui accède et utilise la Plateforme Tissia.
• Compte: le compte créé par l'Utilisateur pour accéder aux services de la Plateforme.
• Agent IA: l'assistant virtuel basé sur l'intelligence artificielle qui traite et répond aux messages des clients de l'Utilisateur.
• Conversation: l'échange de messages entre l'Agent IA et un client final de l'Utilisateur.
• Base de Connaissances: l'ensemble des informations, documents et règles téléchargés par l'Utilisateur pour l'entraînement de l'Agent IA.

2. Acceptation des Conditions

En accédant ou en utilisant la Plateforme Tissia, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions Générales dans leur intégralité. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une des dispositions, veuillez ne pas utiliser nos services.

Ces Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Carpathica Authentic SRL (ci-après dénommée 'la Société', 'nous' ou 'Tissia').

3. Description du Service

Tissia est une plateforme SaaS (Software as a Service) qui propose :

• Chatbot IA pour automatiser la communication client
• Intégration avec plusieurs canaux de communication (site web, WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail)
• Système de gestion des conversations et escalade vers les agents humains
• Tableau de bord d'analyse et de reporting
• Base de connaissances personnalisable

Nous nous réservons le droit de modifier, mettre à jour ou interrompre toute fonctionnalité de la Plateforme, avec ou sans préavis.

4. Inscription du Compte

Pour utiliser la Plateforme, vous devez :

• Être une personne physique âgée d'au moins 18 ans ou une personne morale légalement constituée
• Fournir des informations correctes, complètes et actuelles lors de l'inscription
• Maintenez la confidentialité des données d'authentification
• Notifiez immédiatement Tissia en cas d'utilisation non autorisée du compte

Vous êtes responsable de toutes les activités qui ont lieu sur votre compte.

5. Plans et Paiements

5.1 Plans d'Abonnement

Tissia propose plusieurs plans d'abonnement avec différentes fonctionnalités et limites. Les détails complets de chaque plan sont disponibles sur la page des tarifs.

5.2 Facturation

Les abonnements sont facturés mensuellement, à l'avance. Les factures sont émises en EUR et incluent la TVA conformément à la législation en vigueur.

5.3 Paiements

Nous acceptons les paiements par virement bancaire et carte bancaire. Le paiement doit être effectué dans les 14 jours suivant l'émission de la facture.

5.4 Politique de Remboursement

Les frais d'implémentation ne sont pas remboursables. Pour les abonnements, nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours à partir de la première activation, à condition que le nombre de conversations traitées ne dépasse pas 50.

6. Utilisation Acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser la Plateforme pour :

• Activités illégales ou frauduleuses
• Transmission de contenu illicite, offensant ou nuisible
• Spam ou messages commerciaux non sollicités
• Violation des droits de propriété intellectuelle de tiers
• Tentatives d'accès non autorisé aux systèmes Tissia
• Interférence avec le fonctionnement normal de la Plateforme
• Collecte de données personnelles d'autres utilisateurs sans consentement

La violation de ces règles peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte, sans droit à remboursement.

7. Propriété Intellectuelle

7.1 Propriété de Tissia

La plateforme Tissia, y compris le code source, le design, les logos, les marques et toute la documentation, sont la propriété exclusive de Carpathica Authentic SRL ou de ses concédants.

7.2 Contenu de l'Utilisateur

Vous conservez tous les droits sur le contenu téléchargé sur la Plateforme (Base de Connaissances, configurations, etc.). Vous accordez à Tissia une licence limitée pour traiter ce contenu exclusivement aux fins de fourniture des services.

7.3 Données de Conversation

Les conversations traitées via la Plateforme restent votre propriété. Nous n'utilisons pas ces données pour entraîner des modèles IA pour d'autres clients.

8. Confidentialité des Données

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

En tant que responsable, vous êtes responsable de :

• Information des clients finaux sur l'utilisation du chatbot IA
• Obtention du consentement nécessaire pour le traitement des données
• Assurer la conformité avec la législation applicable en matière de protection des données

Les détails complets sont disponibles dans Politique de Confidentialité et page RGPD.

9. Limitation de Responsabilité

Le service est fourni 'tel quel' (as is). Dans les limites autorisées par la loi :

• Nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu ou sans erreur
• Nous ne sommes pas responsables des décisions prises sur la base des réponses générées par l'IA
• Notre responsabilité totale ne dépassera pas le montant que vous avez payé au cours des 12 derniers mois
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, spéciaux ou consécutifs

10. Résiliation

10.1 Résiliation par l'Utilisateur

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours.

10.2 Résiliation par Tissia

Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier le compte en cas de :

• Violation de ces Conditions
• Non-paiement des factures dans le délai imparti
• Activités frauduleuses ou illégales

10.3 Effets de la Résiliation

À la résiliation, vous aurez accès à l'export de données pendant 30 jours, après quoi toutes les données seront définitivement supprimées.

11. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications seront communiquées par :

• Notification par e-mail au moins 30 jours à l'avance
• Affichage sur le site web avec la date de dernière mise à jour

La poursuite de l'utilisation du service après l'entrée en vigueur des modifications constitue l'acceptation des nouvelles Conditions.

12. Loi Applicable

Ces Conditions sont régies par la loi roumaine. Tout litige sera résolu par les tribunaux compétents de Roumanie, basés à Satu Mare.

Avant d'engager des procédures judiciaires, les parties s'engagent à tenter un règlement amiable des litiges dans un délai de 30 jours.

13. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions, vous pouvez nous contacter à :