Términos y Condiciones

1. Definiciones

En el marco de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tienen los significados indicados a continuación:

• Tissia sau La Plataforma: el servicio de automatización de la comunicación con clientes mediante inteligencia artificial, operado por Carpathica Authentic SRL.
• Usuario sau Cliente: la persona física o jurídica que accede y utiliza la Plataforma Tissia.
• Cuenta: la cuenta creada por el Usuario para acceder a los servicios de la Plataforma.
• Agente IA: el asistente virtual basado en inteligencia artificial que procesa y responde a los mensajes de los clientes del Usuario.
• Conversación: el intercambio de mensajes entre el Agente IA y un cliente final del Usuario.
• Base de Conocimientos: el conjunto de información, documentos y reglas subidos por el Usuario para el entrenamiento del Agente IA.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la Plataforma Tissia, confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, por favor no utilice nuestros servicios.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Carpathica Authentic SRL (en adelante denominada 'la Empresa', 'nosotros' o 'Tissia').

3. Descripción del Servicio

Tissia es una plataforma SaaS (Software as a Service) que ofrece:

• Chatbot IA para automatizar la comunicación con clientes
• Integración con múltiples canales de comunicación (sitio web, WhatsApp, Facebook Messenger, correo electrónico)
• Sistema de gestión de conversaciones y escalado a agentes humanos
• Panel de análisis e informes
• Base de conocimientos personalizable

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o interrumpir cualquier funcionalidad de la Plataforma, con o sin previo aviso.

4. Registro de Cuenta

Para usar la Plataforma, debes:

• Ser una persona física de al menos 18 años o una persona jurídica legalmente constituida
• Proporcionar información correcta, completa y actual al registrarse
• Mantener la confidencialidad de los datos de autenticación
• Notificar inmediatamente a Tissia en caso de cualquier uso no autorizado de la cuenta

Eres responsable de todas las actividades que tengan lugar en tu cuenta.

5. Planes y Pagos

5.1 Planes de Suscripción

Tissia ofrece varios planes de suscripción con diferentes funcionalidades y límites. Los detalles completos de cada plan están disponibles en la página de precios.

5.2 Facturación

Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado. Las facturas se emiten en EUR e incluyen IVA según la legislación vigente.

5.3 Pagos

Aceptamos pagos por transferencia bancaria y tarjeta bancaria. El pago debe realizarse en un plazo de 14 días desde la emisión de la factura.

5.4 Política de Reembolso

Las tarifas de implementación no son reembolsables. Para suscripciones, ofrecemos una garantía de devolución de 14 días desde la primera activación, siempre que el número de conversaciones procesadas no supere las 50.

6. Uso Aceptable

Te comprometes a no usar la Plataforma para:

• Actividades ilegales o fraudulentas
• Transmisión de contenido ilícito, ofensivo o dañino
• Spam o mensajes comerciales no solicitados
• Vulneración de derechos de propiedad intelectual de terceros
• Intentos de acceso no autorizado a los sistemas Tissia
• Interferencia con el funcionamiento normal de la Plataforma
• Recopilación de datos personales de otros usuarios sin consentimiento

El incumplimiento de estas reglas puede llevar a la suspensión o rescisión de la cuenta, sin derecho a reembolso.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad de Tissia

La plataforma Tissia, incluyendo el código fuente, el diseño, los logos, las marcas comerciales y toda la documentación, son propiedad exclusiva de Carpathica Authentic SRL o sus licenciantes.

7.2 Contenido del Usuario

Conservas todos los derechos sobre el contenido subido a la Plataforma (Base de Conocimientos, configuraciones, etc.). Otorgas a Tissia una licencia limitada para procesar este contenido exclusivamente con el fin de prestar los servicios.

7.3 Datos de Conversación

Las conversaciones procesadas a través de la Plataforma siguen siendo de tu propiedad. No usamos estos datos para entrenar modelos de IA para otros clientes.

8. Privacidad de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Como responsable, eres responsable de:

• Información a los clientes finales sobre el uso del chatbot IA
• Obtención del consentimiento necesario para el tratamiento de datos
• Garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos

Los detalles completos están disponibles en Política de Privacidad y página RGPD.

9. Limitación de Responsabilidad

El servicio se proporciona 'tal cual' (as is). Dentro de los límites permitidos por la ley:

• No garantizamos que el servicio será ininterrumpido o sin errores
• No somos responsables de las decisiones tomadas basándose en respuestas generadas por IA
• Nuestra responsabilidad total no excederá la cantidad pagada por usted en los últimos 12 meses
• No somos responsables de daños indirectos, especiales o consecuentes

10. Rescisión

10.1 Rescisión por el Usuario

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual.

10.2 Rescisión por Tissia

Nos reservamos el derecho de suspender o rescindir la cuenta en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos
• Impago de facturas en el plazo establecido
• Actividades fraudulentas o ilegales

10.3 Efectos de la Rescisión

Al rescindir, tendrás acceso a la exportación de datos durante 30 días, después de lo cual todos los datos se eliminarán permanentemente.

11. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán mediante:

• Notificación por correo con al menos 30 días de antelación
• Mostrar en el sitio web con la fecha de última actualización

El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.

12. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación rumana. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de Rumanía, con sede en Satu Mare.

Antes de iniciar procedimientos judiciales, las partes se comprometen a intentar la resolución amistosa de disputas en un plazo de 30 días.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, puede contactarnos en: