Política de Privacidad

1. Quiénes somos

El responsable de los datos personales recogidos a través de la plataforma Tissia es:

2. Qué datos recopilamos

2.1 Datos proporcionados directamente

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de empresa, cargo
• Datos de facturación: dirección, NIF/DNI, datos bancarios
• Contenido subido: documentos para Base de Conocimientos, configuraciones, logos
• Comunicaciones: mensajes enviados a través del formulario de contacto o correo

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo empleado, acciones realizadas en la plataforma
• Datos de conversación: mensajes procesados por el Agente IA (como responsable de datos)

2.3 Datos de fuentes terceras

Podemos recibir datos de:

• Plataformas de pago (para confirmación de transacciones)
• Servicios integrados (WhatsApp, Facebook, etc.) - según las autorizaciones concedidas

3. Cómo usamos los datos

Usamos los datos personales para:

4. Base legal

Procesamos tus datos según las siguientes bases legales conforme al RGPD:

• Ejecución del contrato (Art. 6(1)(b)): para la prestación de servicios solicitados
• Consentimiento (Art. 6(1)(a)): para marketing y comunicaciones promocionales
• Obligación legal (Art. 6(1)(c)): para cumplimiento fiscal y legal
• Interés legítimo (Art. 6(1)(f)): para seguridad, prevención del fraude y mejora de servicios

5. Compartición de datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con:

• Proveedores de servicios: alojamiento (Hetzner, UE), procesamiento de pagos, servicios de correo
• Socios de integración: Meta (WhatsApp/Facebook), solo los datos necesarios para el funcionamiento de las integraciones
• Autoridades: cuando la ley nos obliga

Todos nuestros proveedores están contractualmente obligados a cumplir con el RGPD y proteger tus datos.

6. Transferencias internacionales

Tus datos se almacenan y procesan en la Unión Europea. En caso de transferencias fuera de la UE (por ejemplo, para ciertos servicios técnicos), nos aseguramos de que:

• El país de destino ofrece un nivel adecuado de protección (decisión de adecuación)
• Existen cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
• El destinatario está certificado bajo un mecanismo aprobado

7. Seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible
• Monitorización continua y detección de intrusiones
• Copias de seguridad regulares y plan de recuperación ante desastres
• Acceso restringido basado en el principio de 'necesidad de saber'
• Auditorías de seguridad periódicas

8. Conservación de datos

Solo conservamos los datos el tiempo necesario para los fines declarados:

9. Tus derechos

Según el RGPD, tienes los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: obtener una copia de tus datos personales
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos
• Derecho de supresión: solicitar la supresión de datos ('derecho al olvido')
• Derecho a la limitación: limitar el tratamiento en determinadas situaciones
• Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado de uso común
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o marketing
• Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento anterior

Para ejercer tus derechos, contáctanos en dpo@tissia.ro. Responderemos en máximo 30 días.

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Supervisión del Tratamiento de Datos Personales (ANSPDCP): www.dataprotection.ro

10. Cookies

Usamos cookies para el funcionamiento del sitio y la mejora de la experiencia. Los detalles completos están disponibles en Política de Cookies.

11. Modificaciones de la política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Correo a la dirección de contacto de la cuenta
• Notificación en la plataforma
• Actualización de la fecha de 'Última actualización' en esta página

12. Contacto

Para preguntas sobre privacidad o el ejercicio de tus derechos: