Όροι και Προϋποθέσεις

1. Ορισμοί

Στο πλαίσιο αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων, οι ακόλουθοι όροι έχουν τις παρακάτω σημασίες:

• Tissia sau Πλατφόρμα: η υπηρεσία αυτοματοποίησης της επικοινωνίας με τους πελάτες μέσω τεχνητής νοημοσύνης, που λειτουργεί από την Carpathica Authentic SRL.
• Χρήστης sau Πελάτης: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που έχει πρόσβαση και χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα Tissia.
• Λογαριασμός: ο λογαριασμός που δημιουργήθηκε από τον Χρήστη για πρόσβαση στις υπηρεσίες της Πλατφόρμας.
• AI Agent: ο εικονικός βοηθός βασισμένος σε τεχνητή νοημοσύνη που επεξεργάζεται και απαντά στα μηνύματα των πελατών του Χρήστη.
• Συνομιλία: η ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ του AI Agent και ενός τελικού πελάτη του Χρήστη.
• Βάση Γνώσεων: το σύνολο πληροφοριών, εγγράφων και κανόνων που ανεβάζει ο Χρήστης για την εκπαίδευση του AI Agent.

2. Αποδοχή Όρων

Με την πρόσβαση ή τη χρήση της Πλατφόρμας Tissia, επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχτεί αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις στο σύνολό τους. Εάν δεν συμφωνείτε με οποιαδήποτε διάταξη, παρακαλούμε μη χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας.

Αυτοί οι Όροι αποτελούν νομικά δεσμευτική συμφωνία μεταξύ εσάς και της Carpathica Authentic SRL (εφεξής καλούμενη 'Εταιρεία', 'εμείς' ή 'Tissia').

3. Περιγραφή Υπηρεσίας

Η Tissia είναι πλατφόρμα SaaS (Software as a Service) που προσφέρει:

• AI Chatbot για αυτοματοποίηση επικοινωνίας με πελάτες
• Ενσωμάτωση με πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας (ιστοσελίδα, WhatsApp, Facebook Messenger, email)
• Σύστημα διαχείρισης συνομιλιών και κλιμάκωσης σε ανθρώπινους agents
• Πίνακας ανάλυσης και αναφορών
• Προσαρμόσιμη βάση γνώσεων

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε, να ενημερώνουμε ή να διακόπτουμε οποιαδήποτε λειτουργικότητα της Πλατφόρμας, με ή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

4. Εγγραφή Λογαριασμού

Για να χρησιμοποιήσετε την Πλατφόρμα, πρέπει να:

• Είστε φυσικό πρόσωπο ηλικίας τουλάχιστον 18 ετών ή νομικό πρόσωπο νομίμως συσταθέν
• Παρέχετε ακριβείς, πλήρεις και επίκαιρες πληροφορίες κατά την εγγραφή
• Διατηρείτε εμπιστευτικά τα στοιχεία σύνδεσης
• Ειδοποιήστε αμέσως την Tissia σε περίπτωση οποιασδήποτε μη εξουσιοδοτημένης χρήσης του λογαριασμού

Είστε υπεύθυνοι για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται στον λογαριασμό σας.

5. Πλάνα και Πληρωμές

5.1 Πλάνα Συνδρομής

Η Tissia προσφέρει πολλαπλά πλάνα συνδρομής με διαφορετικές λειτουργίες και όρια. Οι πλήρεις λεπτομέρειες κάθε πλάνου είναι διαθέσιμες στη σελίδα τιμολόγησης.

5.2 Τιμολόγηση

Οι συνδρομές χρεώνονται μηνιαίως, εκ των προτέρων. Τα τιμολόγια εκδίδονται σε EUR και περιλαμβάνουν ΦΠΑ σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

5.3 Πληρωμές

Δεχόμαστε πληρωμές μέσω τραπεζικής μεταφοράς και κάρτας. Η πληρωμή πρέπει να γίνει εντός 14 ημερών από την έκδοση του τιμολογίου.

5.4 Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων

Τα τέλη υλοποίησης δεν επιστρέφονται. Για τις συνδρομές, προσφέρουμε εγγύηση επιστροφής χρημάτων 14 ημερών από την πρώτη ενεργοποίηση, υπό την προϋπόθεση ότι ο αριθμός των επεξεργασμένων συνομιλιών δεν υπερβαίνει τις 50.

6. Αποδεκτή Χρήση

Δεσμεύεστε να μην χρησιμοποιήσετε την Πλατφόρμα για:

• Παράνομες ή δόλιες δραστηριότητες
• Μετάδοση παράνομου, προσβλητικού ή επιβλαβούς περιεχομένου
• Spam ή ανεπιθύμητα εμπορικά μηνύματα
• Παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας τρίτων
• Απόπειρες μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης σε συστήματα Tissia
• Παρέμβαση στην κανονική λειτουργία της Πλατφόρμας
• Συλλογή προσωπικών δεδομένων άλλων χρηστών χωρίς συγκατάθεση

Η παραβίαση αυτών των κανόνων μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή ή καταγγελία του λογαριασμού, χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

7. Πνευματική Ιδιοκτησία

7.1 Ιδιοκτησία Tissia

Η Πλατφόρμα Tissia, συμπεριλαμβανομένου του πηγαίου κώδικα, του σχεδιασμού, των λογοτύπων, των εμπορικών σημάτων και όλης της τεκμηρίωσης, είναι αποκλειστική ιδιοκτησία της Carpathica Authentic SRL ή των δικαιοπαρόχων της.

7.2 Περιεχόμενο Χρήστη

Διατηρείτε όλα τα δικαιώματα επί του περιεχομένου που ανεβάζετε στην Πλατφόρμα (Βάση Γνώσεων, ρυθμίσεις, κ.λπ.). Παραχωρείτε στην Tissia μια περιορισμένη άδεια για την επεξεργασία αυτού του περιεχομένου αποκλειστικά για την παροχή των υπηρεσιών.

7.3 Δεδομένα Συνομιλίας

Οι συνομιλίες που επεξεργάζονται μέσω της Πλατφόρμας παραμένουν ιδιοκτησία σας. Δεν χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα για την εκπαίδευση μοντέλων AI για άλλους πελάτες.

8. Απόρρητο Δεδομένων

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου μας και τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR).

Ως υπεύθυνος επεξεργασίας, είστε υπεύθυνοι για:

• Ενημέρωση τελικών πελατών για τη χρήση του AI chatbot
• Λήψη απαραίτητης συγκατάθεσης για επεξεργασία δεδομένων
• Διασφάλιση συμμόρφωσης με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας δεδομένων

Πλήρεις λεπτομέρειες διατίθενται στη Πολιτική Απορρήτου και σελίδα GDPR.

9. Περιορισμός Ευθύνης

Η υπηρεσία παρέχεται 'ως έχει' (as is). Στα όρια που επιτρέπει ο νόμος:

• Δεν εγγυόμαστε ότι η υπηρεσία θα είναι αδιάκοπη ή χωρίς σφάλματα
• Δεν είμαστε υπεύθυνοι για αποφάσεις που λαμβάνονται με βάση τις απαντήσεις που δημιουργούνται από την AI
• Η συνολική μας ευθύνη δεν θα υπερβαίνει το ποσό που καταβάλατε τους τελευταίους 12 μήνες
• Δεν είμαστε υπεύθυνοι για έμμεσες, ειδικές ή επακόλουθες ζημίες

10. Καταγγελία

10.1 Καταγγελία από τον Χρήστη

Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή. Η ακύρωση θα τεθεί σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης.

10.2 Καταγγελία από τη Tissia

Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να καταγγείλουμε τον λογαριασμό σε περίπτωση:

• Παραβίασης αυτών των Όρων
• Μη πληρωμή τιμολογίων εντός της καθορισμένης προθεσμίας
• Δόλιες ή παράνομες δραστηριότητες

10.3 Συνέπειες Καταγγελίας

Κατά την καταγγελία, θα έχετε πρόσβαση στην εξαγωγή δεδομένων για 30 ημέρες, μετά τις οποίες όλα τα δεδομένα θα διαγραφούν οριστικά.

11. Τροποποιήσεις Όρων

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε αυτούς τους Όρους ανά πάσα στιγμή. Οι αλλαγές θα κοινοποιούνται μέσω:

• Ειδοποίηση μέσω email τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα
• Εμφάνιση στον ιστότοπο με ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης

Η συνέχιση της χρήσης της υπηρεσίας μετά την έναρξη ισχύος των αλλαγών συνιστά αποδοχή των νέων Όρων.

12. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Αυτοί οι Όροι διέπονται από το ευρωπαϊκό δίκαιο. Κάθε διαφορά θα επιλύεται από τα αρμόδια δικαστήρια της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Πριν από την έναρξη δικαστικών διαδικασιών, τα μέρη δεσμεύονται να επιχειρήσουν φιλική επίλυση των διαφορών εντός 30 ημερών.

13. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με αυτούς τους Όρους, επικοινωνήστε μαζί μας: