Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Definitionen

Im Rahmen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die folgenden Begriffe die nachstehenden Bedeutungen:

• Tissia sau Die Plattform: der Dienst zur Automatisierung der Kundenkommunikation durch künstliche Intelligenz, betrieben von Carpathica Authentic SRL.
• Benutzer sau Kunde: die natürliche oder juristische Person, die auf die Tissia-Plattform zugreift und sie nutzt.
• Konto: das vom Benutzer erstellte Konto für den Zugang zu den Plattformdiensten.
• KI-Agent: der auf künstlicher Intelligenz basierende virtuelle Assistent, der Kundennachrichten des Benutzers verarbeitet und beantwortet.
• Gespräch: der Nachrichtenaustausch zwischen dem KI-Agenten und einem Endkunden des Benutzers.
• Wissensdatenbank: die Menge an Informationen, Dokumenten und Regeln, die vom Benutzer für das Training des KI-Agenten hochgeladen werden.

2. Annahme der Bedingungen

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Tissia-Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Wenn Sie mit einer der Bestimmungen nicht einverstanden sind, nutzen Sie bitte unsere Dienste nicht.

Diese Bedingungen stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Carpathica Authentic SRL (im Folgenden 'das Unternehmen', 'wir' oder 'Tissia' genannt) dar.

3. Dienstbeschreibung

Tissia ist eine SaaS-Plattform (Software as a Service), die bietet:

• KI-Chatbot zur Automatisierung der Kundenkommunikation
• Integration mit mehreren Kommunikationskanälen (Website, WhatsApp, Facebook Messenger, E-Mail)
• System für Gesprächsverwaltung und Eskalation an menschliche Agenten
• Analyse- und Berichts-Dashboard
• Anpassbare Wissensdatenbank

Wir behalten uns das Recht vor, jede Funktionalität der Plattform mit oder ohne vorherige Ankündigung zu ändern, zu aktualisieren oder einzustellen.

4. Kontoregistrierung

Um die Plattform zu nutzen, müssen Sie:

• Eine natürliche Person von mindestens 18 Jahren oder eine rechtmäßig gegründete juristische Person sein
• Geben Sie bei der Registrierung korrekte, vollständige und aktuelle Informationen an
• Halten Sie die Anmeldedaten vertraulich
• Benachrichtigen Sie Tissia sofort bei jeder unbefugten Nutzung des Kontos

Sie sind für alle Aktivitäten verantwortlich, die in Ihrem Konto stattfinden.

5. Pläne und Zahlungen

5.1 Abonnementpläne

Tissia bietet mehrere Abonnementpläne mit unterschiedlichen Funktionen und Limits. Vollständige Details zu jedem Plan sind auf der Preisseite verfügbar.

5.2 Abrechnung

Abonnements werden monatlich im Voraus berechnet. Rechnungen werden in EUR ausgestellt und enthalten die MwSt. gemäß geltendem Recht.

5.3 Zahlungen

Wir akzeptieren Zahlungen per Banküberweisung und Bankkarte. Die Zahlung muss innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung erfolgen.

5.4 Rückerstattungsrichtlinie

Implementierungsgebühren sind nicht erstattungsfähig. Für Abonnements bieten wir eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie ab der ersten Aktivierung, sofern die Anzahl der verarbeiteten Gespräche 50 nicht überschreitet.

6. Akzeptable Nutzung

Sie verpflichten sich, die Plattform nicht zu nutzen für:

• Illegale oder betrügerische Aktivitäten
• Übermittlung illegaler, beleidigender oder schädlicher Inhalte
• Spam oder unerwünschte kommerzielle Nachrichten
• Verletzung von geistigen Eigentumsrechten Dritter
• Unbefugte Zugriffsversuche auf Tissia-Systeme
• Beeinträchtigung des normalen Plattformbetriebs
• Sammlung personenbezogener Daten anderer Nutzer ohne Einwilligung

Ein Verstoß gegen diese Regeln kann zur Sperrung oder Kündigung des Kontos führen, ohne Anspruch auf Rückerstattung.

7. Geistiges Eigentum

7.1 Tissia-Eigentum

Die Tissia-Plattform, einschließlich Quellcode, Design, Logos, Marken und alle Dokumentation, sind das ausschließliche Eigentum von Carpathica Authentic SRL oder ihren Lizenzgebern.

7.2 Benutzerinhalte

Sie behalten alle Rechte an den in die Plattform hochgeladenen Inhalten (Wissensdatenbank, Konfigurationen usw.). Sie gewähren Tissia eine begrenzte Lizenz zur Verarbeitung dieser Inhalte ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienste.

7.3 Gesprächsdaten

Über die Plattform verarbeitete Gespräche bleiben Ihr Eigentum. Wir verwenden diese Daten nicht, um KI-Modelle für andere Kunden zu trainieren.

8. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt unserer Datenschutzrichtlinie und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Als Verantwortlicher sind Sie zuständig für:

• Information der Endkunden über die Nutzung des KI-Chatbots
• Einholung der erforderlichen Einwilligung für die Datenverarbeitung
• Sicherstellung der Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze

Vollständige Details sind verfügbar in Datenschutzrichtlinie und DSGVO-Seite.

9. Haftungsbeschränkung

Der Dienst wird 'wie besehen' bereitgestellt. Im gesetzlich zulässigen Rahmen:

• Wir garantieren nicht, dass der Dienst unterbrechungsfrei oder fehlerfrei ist
• Wir haften nicht für Entscheidungen, die auf der Grundlage von KI-generierten Antworten getroffen werden
• Unsere Gesamthaftung übersteigt nicht den von Ihnen in den letzten 12 Monaten gezahlten Betrag
• Wir haften nicht für indirekte, besondere oder Folgeschäden

10. Kündigung

10.1 Kündigung durch den Benutzer

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.

10.2 Kündigung durch Tissia

Wir behalten uns das Recht vor, das Konto in folgenden Fällen zu sperren oder zu kündigen:

• Verstoß gegen diese Bedingungen
• Nichtzahlung von Rechnungen innerhalb der festgelegten Frist
• Betrügerische oder illegale Aktivitäten

10.3 Auswirkungen der Kündigung

Bei Kündigung haben Sie 30 Tage lang Zugang zum Datenexport, danach werden alle Daten dauerhaft gelöscht.

11. Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden mitgeteilt durch:

• E-Mail-Benachrichtigung mindestens 30 Tage im Voraus
• Anzeige auf der Website mit dem letzten Aktualisierungsdatum

Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Annahme der neuen Bedingungen.

12. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen rumänischem Recht. Jeder Rechtsstreit wird von den zuständigen Gerichten in Rumänien mit Sitz in Satu Mare entschieden.

Vor Einleitung gerichtlicher Verfahren verpflichten sich die Parteien, innerhalb von 30 Tagen eine gütliche Beilegung von Streitigkeiten zu versuchen.

13. Kontakt

Für Fragen zu diesen Bedingungen kontaktieren Sie uns unter: