Vilkår og betingelser

1. Definitioner

I disse vilkår og betingelser har følgende begreber nedenstående betydning:

• Tissia sau Platformen: tjenesten til automatisering af kundekommunikation via kunstig intelligens, drevet af Carpathica Authentic SRL.
• Bruger sau Kunde: den fysiske eller juridiske person, der får adgang til og bruger Tissia-platformen.
• Konto: den konto, der er oprettet af brugeren for at få adgang til platformens tjenester.
• AI-agent: den virtuelle assistent baseret på kunstig intelligens, der behandler og besvarer brugerens kunders beskeder.
• Samtale: udveksling af beskeder mellem AI-agenten og en slutkunde hos brugeren.
• Videnbase: sættet af information, dokumenter og regler uploadet af brugeren til træning af AI-agenten.

2. Accept af vilkår

Ved at få adgang til eller bruge Tissia-platformen bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret disse vilkår og betingelser i deres helhed. Hvis du ikke er enig i nogen af bestemmelserne, bedes du ikke bruge vores tjenester.

Disse vilkår udgør en juridisk bindende aftale mellem dig og Carpathica Authentic SRL (herefter 'Virksomheden', 'vi' eller 'Tissia').

3. Beskrivelse af tjenesten

Tissia er en SaaS-platform (Software as a Service), der tilbyder:

• AI-chatbot til automatisering af kundekommunikation
• Integration med flere kommunikationskanaler (hjemmeside, WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail)
• Samtalehåndteringssystem og eskalering til menneskelige agenter
• Analyse- og rapporteringsdashboard
• Tilpasselig videnbase

Vi forbeholder os retten til at ændre, opdatere eller afbryde enhver funktionalitet på platformen, med eller uden forudgående varsel.

4. Kontoregistrering

For at bruge platformen skal du:

• Være en fysisk person på mindst 18 år eller en lovligt etableret juridisk person
• Angive korrekte, fuldstændige og aktuelle oplysninger ved registrering
• Opretholde fortroligheden af loginoplysninger
• Straks underrette Tissia i tilfælde af uautoriseret brug af kontoen

Du er ansvarlig for alle aktiviteter, der finder sted på din konto.

5. Planer og betalinger

5.1 Abonnementsplaner

Tissia tilbyder flere abonnementsplaner med forskellige funktioner og grænser. Komplette detaljer for hver plan er tilgængelige på prissiden.

5.2 Fakturering

Abonnementer faktureres månedligt forud. Fakturaer udstedes i EUR og inkluderer moms i henhold til gældende lovgivning.

5.3 Betalinger

Vi accepterer betalinger via bankoverførsel og betalingskort. Betaling skal ske inden for 14 dage efter fakturaens udstedelse.

5.4 Refusionspolitik

Implementeringsgebyrer refunderes ikke. For abonnementer tilbyder vi en 14-dages pengene-tilbage-garanti fra første aktivering, forudsat at antallet af behandlede samtaler ikke overstiger 50.

6. Acceptabel brug

Du forpligter dig til ikke at bruge platformen til:

• Ulovlige eller svigagtige aktiviteter
• Transmission af ulovligt, stødende eller skadeligt indhold
• Spam eller uopfordrede kommercielle beskeder
• Krænkelse af tredjeparters intellektuelle ejendomsrettigheder
• Forsøg på uautoriseret adgang til Tissias systemer
• Indblanding i platformens normale funktion
• Indsamling af andre brugeres persondata uden samtykke

Overtrædelse af disse regler kan føre til suspension eller opsigelse af kontoen uden ret til refusion.

7. Intellektuel ejendom

7.1 Tissias ejendom

Tissia-platformen, inklusive kildekode, design, logoer, varemærker og al dokumentation, er eksklusiv ejendom tilhørende Carpathica Authentic SRL eller dennes licensgivere.

7.2 Brugerens indhold

Du bevarer alle rettigheder til indhold uploadet til platformen (videnbase, konfigurationer, etc.). Du giver Tissia en begrænset licens til at behandle dette indhold udelukkende med henblik på levering af tjenester.

7.3 Samtaledata

Samtaler behandlet via platformen forbliver din ejendom. Vi bruger ikke disse data til træning af AI-modeller for andre kunder.

8. Datafortrolighed

Behandling af persondata er reguleret af vores fortrolighedspolitik og General Data Protection Regulation (GDPR).

Som dataansvarlig er du ansvarlig for:

• At informere slutkunder om brugen af AI-chatbot'en
• At indhente det nødvendige samtykke til databehandling
• At sikre overholdelse af gældende databeskyttelseslovgivning

Komplette detaljer er tilgængelige i Fortrolighedspolitik og GDPR-siden.

9. Ansvarsbegrænsning

Tjenesten leveres 'som den er' (as is). Inden for lovens grænser:

• Vi garanterer ikke, at tjenesten vil være uafbrudt eller fejlfri
• Vi er ikke ansvarlige for beslutninger truffet på grundlag af AI-genererede svar
• Vores samlede ansvar vil ikke overstige det beløb, du har betalt i de sidste 12 måneder
• Vi er ikke ansvarlige for indirekte, særlige eller følgeskader

10. Ophør

10.1 Opsigelse af brugeren

Du kan opsige abonnementet når som helst. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den aktuelle faktureringsperiode.

10.2 Opsigelse af Tissia

Vi forbeholder os retten til at suspendere eller opsige kontoen i tilfælde af:

• Overtrædelse af disse vilkår
• Manglende betaling af fakturaer inden for den fastsatte frist
• Svigagtige eller ulovlige aktiviteter

10.3 Virkninger af opsigelse

Ved opsigelse har du adgang til dataeksport i 30 dage, hvorefter alle data vil blive permanent slettet.

11. Ændringer af vilkår

Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår til enhver tid. Ændringer vil blive meddelt via:

• E-mailnotifikation mindst 30 dage i forvejen
• Visning på hjemmeside med dato for seneste opdatering

Fortsat brug af tjenesten efter ikrafttrædelsen af ændringerne udgør accept af de nye vilkår.

12. Gældende lov

Disse vilkår er underlagt EU-lovgivning. Enhver tvist vil blive afgjort af de kompetente domstole.

Inden der indledes retssager, forpligter parterne sig til at forsøge mindelig løsning af tvister inden for 30 dage.

13. Kontakt

For spørgsmål vedrørende disse vilkår kan du kontakte os på: