Smluvní Podmínky

1. Definice

V rámci těchto Podmínek mají následující pojmy níže uvedené významy:

• Tissia sau Platforma: služba automatizace komunikace se zákazníky prostřednictvím umělé inteligence, provozovaná Carpathica Authentic SRL.
• Uživatel sau Klient: fyzická nebo právnická osoba, která přistupuje k Platformě Tissia a používá ji.
• Účet: účet vytvořený Uživatelem pro přístup ke službám Platformy.
• AI Agent: virtuální asistent založený na umělé inteligenci, který zpracovává a odpovídá na zprávy zákazníků Uživatele.
• Konverzace: výměna zpráv mezi AI Agentem a koncovým zákazníkem Uživatele.
• Znalostní báze: sada informací, dokumentů a pravidel nahraných Uživatelem pro trénování AI Agenta.

2. Přijetí Podmínek

Přístupem k Platformě Tissia nebo jejím používáním potvrzujete, že jste si přečetli, porozuměli a přijali tyto Podmínky v plném rozsahu. Pokud nesouhlasíte s některým z ustanovení, prosím nepoužívejte naše služby.

Tyto Podmínky představují právně závaznou dohodu mezi vámi a Carpathica Authentic SRL (dále jen 'Společnost', 'my' nebo 'Tissia').

3. Popis Služby

Tissia je SaaS platforma (Software as a Service), která nabízí:

• AI Chatbot pro automatizaci komunikace se zákazníky
• Integrace s více komunikačními kanály (web, WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail)
• Systém pro správu konverzací a eskalaci k lidským agentům
• Dashboard pro analýzu a reportování
• Přizpůsobitelná znalostní báze

Vyhrazujeme si právo upravit, aktualizovat nebo přerušit jakoukoli funkcionalitu Platformy, s předchozím upozorněním nebo bez něj.

4. Registrace Účtu

Pro používání Platformy musíte:

• Být fyzická osoba ve věku alespoň 18 let nebo právnická osoba řádně založená
• Poskytnout správné, úplné a aktuální informace při registraci
• Zachovejte důvěrnost přihlašovacích údajů
• Okamžitě informovat Tissia v případě jakéhokoli neoprávněného použití účtu

Jste odpovědní za všechny aktivity probíhající na vašem účtu.

5. Plány a Platby

5.1 Předplatitelské Plány

Tissia nabízí několik předplatitelských plánů s různými funkcemi a limity. Úplné podrobnosti o každém plánu jsou k dispozici na stránce s cenami.

5.2 Fakturace

Předplatné je fakturováno měsíčně předem. Faktury jsou vystavovány v EUR a zahrnují DPH podle platných právních předpisů.

5.3 Platby

Přijímáme platby bankovním převodem a platební kartou. Platba musí být provedena do 14 dnů od vystavení faktury.

5.4 Zásady Vrácení Peněz

Implementační poplatky jsou nevratné. U předplatného nabízíme 14denní záruku vrácení peněz od první aktivace, za předpokladu, že počet zpracovaných konverzací nepřesáhne 50.

6. Přijatelné Používání

Zavazujete se nepoužívat Platformu k:

• Nezákonné nebo podvodné činnosti
• Přenos nezákonného, urážlivého nebo škodlivého obsahu
• Spam nebo nevyžádané komerční zprávy
• Porušení práv duševního vlastnictví třetích stran
• Pokusy o neoprávněný přístup k systémům Tissia
• Narušování normálního fungování Platformy
• Shromažďování osobních údajů jiných uživatelů bez souhlasu

Porušení těchto pravidel může vést k pozastavení nebo ukončení účtu bez nároku na vrácení peněz.

7. Duševní Vlastnictví

7.1 Vlastnictví Tissia

Platforma Tissia, včetně zdrojového kódu, designu, log, ochranných známek a veškeré dokumentace, jsou výhradním vlastnictvím Carpathica Authentic SRL nebo jejích poskytovatelů licencí.

7.2 Obsah Uživatele

Zachováváte si všechna práva k obsahu nahranému na Platformu (Znalostní báze, konfigurace atd.). Udělujete Tissia omezenou licenci ke zpracování tohoto obsahu výhradně za účelem poskytování služeb.

7.3 Údaje o konverzacích

Konverzace zpracované prostřednictvím Platformy zůstávají vaším vlastnictvím. Tyto údaje nepoužíváme k trénování AI modelů pro jiné zákazníky.

8. Ochrana údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů a Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR).

Jako správce jste odpovědní za:

• Informování koncových zákazníků o používání AI chatbota
• Získání nezbytného souhlasu pro zpracování údajů
• Zajištění souladu s platnými právními předpisy v oblasti ochrany údajů

Úplné podrobnosti jsou k dispozici v Zásady Ochrany Osobních Údajů a stránka GDPR.

9. Omezení Odpovědnosti

Služba je poskytována 'tak jak je' (as is). V mezích povolených zákonem:

• Nezaručujeme, že služba bude nepřerušená nebo bez chyb
• Neneseme odpovědnost za rozhodnutí učiněná na základě odpovědí generovaných AI
• Naše celková odpovědnost nepřekročí částku, kterou jste zaplatili za posledních 12 měsíců
• Neneseme odpovědnost za nepřímé, speciální nebo následné škody

10. Ukončení

10.1 Ukončení ze strany Uživatele

Předplatné můžete kdykoli zrušit. Zrušení vstoupí v platnost na konci aktuálního fakturačního období.

10.2 Ukončení ze strany Tissia

Vyhrazujeme si právo pozastavit nebo ukončit účet v případě:

• Porušení těchto Podmínek
• Nezaplacení faktur ve stanovené lhůtě
• Podvodné nebo nezákonné činnosti

10.3 Účinky Ukončení

Po ukončení budete mít přístup k exportu údajů po dobu 30 dnů, poté budou všechny údaje trvale smazány.

11. Změny Podmínek

Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit tyto Podmínky. Změny budou sděleny prostřednictvím:

• Oznámení e-mailem s alespoň 30denním předstihem
• Zobrazení na webu s datem poslední aktualizace

Pokračující používání služby po nabytí účinnosti změn představuje přijetí nových Podmínek.

12. Rozhodné Právo

Tyto Podmínky se řídí rumunským právem. Veškeré spory budou řešeny příslušnými soudy v Rumunsku se sídlem v Satu Mare.

Před zahájením soudního řízení se strany zavazují pokusit se o smírné řešení sporů do 30 dnů.

13. Kontakt

Pro dotazy týkající se těchto Podmínek nás můžete kontaktovat na: