1. Definice
V rámci těchto Podmínek mají následující pojmy níže uvedené významy:
- Tissia sau Platforma: služba automatizace komunikace se zákazníky prostřednictvím umělé inteligence, provozovaná Carpathica Authentic SRL.
- Uživatel sau Klient: fyzická nebo právnická osoba, která přistupuje k Platformě Tissia a používá ji.
- Účet: účet vytvořený Uživatelem pro přístup ke službám Platformy.
- AI Agent: virtuální asistent založený na umělé inteligenci, který zpracovává a odpovídá na zprávy zákazníků Uživatele.
- Konverzace: výměna zpráv mezi AI Agentem a koncovým zákazníkem Uživatele.
- Znalostní báze: sada informací, dokumentů a pravidel nahraných Uživatelem pro trénování AI Agenta.
2. Přijetí Podmínek
Přístupem k Platformě Tissia nebo jejím používáním potvrzujete, že jste si přečetli, porozuměli a přijali tyto Podmínky v plném rozsahu. Pokud nesouhlasíte s některým z ustanovení, prosím nepoužívejte naše služby.
Tyto Podmínky představují právně závaznou dohodu mezi vámi a Carpathica Authentic SRL (dále jen 'Společnost', 'my' nebo 'Tissia').
3. Popis Služby
Tissia je SaaS platforma (Software as a Service), která nabízí:
- AI Chatbot pro automatizaci komunikace se zákazníky
- Integrace s více komunikačními kanály (web, WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail)
- Systém pro správu konverzací a eskalaci k lidským agentům
- Dashboard pro analýzu a reportování
- Přizpůsobitelná znalostní báze
Vyhrazujeme si právo upravit, aktualizovat nebo přerušit jakoukoli funkcionalitu Platformy, s předchozím upozorněním nebo bez něj.
4. Registrace Účtu
Pro používání Platformy musíte:
- Být fyzická osoba ve věku alespoň 18 let nebo právnická osoba řádně založená
- Poskytnout správné, úplné a aktuální informace při registraci
- Zachovejte důvěrnost přihlašovacích údajů
- Okamžitě informovat Tissia v případě jakéhokoli neoprávněného použití účtu
Jste odpovědní za všechny aktivity probíhající na vašem účtu.
5. Plány a Platby
5.1 Předplatitelské Plány
Tissia nabízí několik předplatitelských plánů s různými funkcemi a limity. Úplné podrobnosti o každém plánu jsou k dispozici na stránce s cenami.
5.2 Fakturace
Předplatné je fakturováno měsíčně předem. Faktury jsou vystavovány v EUR a zahrnují DPH podle platných právních předpisů.
5.3 Platby
Přijímáme platby bankovním převodem a platební kartou. Platba musí být provedena do 14 dnů od vystavení faktury.
5.4 Zásady Vrácení Peněz
Implementační poplatky jsou nevratné. U předplatného nabízíme 14denní záruku vrácení peněz od první aktivace, za předpokladu, že počet zpracovaných konverzací nepřesáhne 50.
6. Přijatelné Používání
Zavazujete se nepoužívat Platformu k:
- Nezákonné nebo podvodné činnosti
- Přenos nezákonného, urážlivého nebo škodlivého obsahu
- Spam nebo nevyžádané komerční zprávy
- Porušení práv duševního vlastnictví třetích stran
- Pokusy o neoprávněný přístup k systémům Tissia
- Narušování normálního fungování Platformy
- Shromažďování osobních údajů jiných uživatelů bez souhlasu
Porušení těchto pravidel může vést k pozastavení nebo ukončení účtu bez nároku na vrácení peněz.
7. Duševní Vlastnictví
7.1 Vlastnictví Tissia
Platforma Tissia, včetně zdrojového kódu, designu, log, ochranných známek a veškeré dokumentace, jsou výhradním vlastnictvím Carpathica Authentic SRL nebo jejích poskytovatelů licencí.
7.2 Obsah Uživatele
Zachováváte si všechna práva k obsahu nahranému na Platformu (Znalostní báze, konfigurace atd.). Udělujete Tissia omezenou licenci ke zpracování tohoto obsahu výhradně za účelem poskytování služeb.
7.3 Údaje o konverzacích
Konverzace zpracované prostřednictvím Platformy zůstávají vaším vlastnictvím. Tyto údaje nepoužíváme k trénování AI modelů pro jiné zákazníky.
8. Ochrana údajů
Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů a Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR).
Jako správce jste odpovědní za:
- Informování koncových zákazníků o používání AI chatbota
- Získání nezbytného souhlasu pro zpracování údajů
- Zajištění souladu s platnými právními předpisy v oblasti ochrany údajů
Úplné podrobnosti jsou k dispozici v Zásady Ochrany Osobních Údajů a stránka GDPR.
9. Omezení Odpovědnosti
Služba je poskytována 'tak jak je' (as is). V mezích povolených zákonem:
- Nezaručujeme, že služba bude nepřerušená nebo bez chyb
- Neneseme odpovědnost za rozhodnutí učiněná na základě odpovědí generovaných AI
- Naše celková odpovědnost nepřekročí částku, kterou jste zaplatili za posledních 12 měsíců
- Neneseme odpovědnost za nepřímé, speciální nebo následné škody
10. Ukončení
10.1 Ukončení ze strany Uživatele
Předplatné můžete kdykoli zrušit. Zrušení vstoupí v platnost na konci aktuálního fakturačního období.
10.2 Ukončení ze strany Tissia
Vyhrazujeme si právo pozastavit nebo ukončit účet v případě:
- Porušení těchto Podmínek
- Nezaplacení faktur ve stanovené lhůtě
- Podvodné nebo nezákonné činnosti
10.3 Účinky Ukončení
Po ukončení budete mít přístup k exportu údajů po dobu 30 dnů, poté budou všechny údaje trvale smazány.
11. Změny Podmínek
Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit tyto Podmínky. Změny budou sděleny prostřednictvím:
- Oznámení e-mailem s alespoň 30denním předstihem
- Zobrazení na webu s datem poslední aktualizace
Pokračující používání služby po nabytí účinnosti změn představuje přijetí nových Podmínek.
12. Rozhodné Právo
Tyto Podmínky se řídí rumunským právem. Veškeré spory budou řešeny příslušnými soudy v Rumunsku se sídlem v Satu Mare.
Před zahájením soudního řízení se strany zavazují pokusit se o smírné řešení sporů do 30 dnů.
13. Kontakt
Pro dotazy týkající se těchto Podmínek nás můžete kontaktovat na:
Carpathica Authentic SRLStrada T. Vladimirescu 12, Apt. 17
440037 Satu Mare, România
legal@tissia.ro
+40 756 392 332