Общи условия

1. Дефиниции

В рамките на тези Общи условия следните термини имат значенията, посочени по-долу:

• Tissia sau Платформата: услугата за автоматизация на комуникацията с клиенти чрез изкуствен интелект, управлявана от Carpathica Authentic SRL.
• Потребител sau Клиент: физическо или юридическо лице, което осъществява достъп и използва Платформата Tissia.
• Акаунт: акаунтът, създаден от Потребителя за достъп до услугите на Платформата.
• AI Агент: виртуалният асистент, базиран на изкуствен интелект, който обработва и отговаря на съобщения на клиенти на Потребителя.
• Разговор: обменът на съобщения между AI Агента и краен клиент на Потребителя.
• База знания: наборът от информация, документи и правила, качени от Потребителя за обучение на AI Агента.

2. Приемане на Условията

С достъпа или използването на Платформата Tissia потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приели тези Общи условия в тяхната цялост. Ако не сте съгласни с някоя от разпоредбите, моля не използвайте нашите услуги.

Тези Условия представляват правно обвързващо споразумение между вас и Carpathica Authentic SRL (наричана по-нататък 'Компанията', 'ние' или 'Tissia').

3. Описание на услугата

Tissia е SaaS платформа (Software as a Service), която предлага:

• AI Чатбот за автоматизация на комуникацията с клиенти
• Интеграция с множество комуникационни канали (уебсайт, WhatsApp, Facebook Messenger, имейл)
• Система за управление на разговори и ескалация към човешки агенти
• Табло за анализ и отчети
• Персонализируема база знания

Запазваме си правото да модифицираме, актуализираме или прекратим всяка функционалност на Платформата, със или без предварително уведомление.

4. Регистрация на акаунт

За да използвате Платформата, трябва да:

• Да сте физическо лице на възраст най-малко 18 години или законно учредено юридическо лице
• Предоставете правилна, пълна и актуална информация при регистрация
• Запазете поверителността на данните за вход
• Незабавно уведомете Tissia в случай на неоторизирано използване на акаунта

Вие сте отговорни за всички дейности, които се извършват във вашия акаунт.

5. Планове и плащания

5.1 Абонаментни планове

Tissia предлага няколко абонаментни плана с различни функции и лимити. Пълните детайли за всеки план са налични на страницата с цени.

5.2 Фактуриране

Абонаментите се фактурират ежемесечно авансово. Фактурите се издават в EUR и включват ДДС съгласно действащото законодателство.

5.3 Плащания

Приемаме плащания чрез банков превод и банкова карта. Плащането трябва да бъде извършено в рамките на 14 дни от издаването на фактурата.

5.4 Политика за възстановяване

Таксите за внедряване не подлежат на възстановяване. За абонаменти предлагаме 14-дневна гаранция за възстановяване от първото активиране, при условие че броят на обработените разговори не надвишава 50.

6. Приемливо използване

Ангажирате се да не използвате Платформата за:

• Незаконни или измамни дейности
• Предаване на незаконно, обидно или вредно съдържание
• Спам или нежелани търговски съобщения
• Нарушаване на правата на интелектуална собственост на трети страни
• Опити за неоторизиран достъп до системите на Tissia
• Намеса в нормалното функциониране на Платформата
• Събиране на лични данни на други потребители без съгласие

Нарушаването на тези правила може да доведе до спиране или прекратяване на акаунта, без право на възстановяване.

7. Интелектуална собственост

7.1 Собственост на Tissia

Платформата Tissia, включително изходния код, дизайна, логата, търговските марки и цялата документация, са изключителна собственост на Carpathica Authentic SRL или нейните лицензодатели.

7.2 Съдържание на потребителя

Запазвате всички права върху съдържанието, качено в Платформата (База знания, конфигурации и др.). Предоставяте на Tissia ограничен лиценз за обработка на това съдържание изключително с цел предоставяне на услуги.

7.3 Данни от разговори

Разговорите, обработени чрез Платформата, остават ваша собственост. Не използваме тези данни за обучение на AI модели за други клиенти.

8. Поверителност на данните

Обработката на лични данни се урежда от нашата Политика за поверителност и Общия регламент за защита на данните (GDPR).

Като администратор, вие сте отговорни за:

• Информиране на крайните клиенти за използването на AI чатбот
• Получаване на необходимото съгласие за обработка на данни
• Осигуряване на съответствие с приложимото законодателство в областта на защитата на данните

Пълни детайли са налични в Политика за поверителност и GDPR страница.

9. Ограничаване на отговорността

Услугата се предоставя 'такава, каквато е' (as is). В рамките на позволеното от закона:

• Не гарантираме, че услугата ще бъде непрекъсната или без грешки
• Не носим отговорност за решения, взети на база отговори, генерирани от AI
• Нашата обща отговорност няма да надвишава сумата, платена от вас през последните 12 месеца
• Не носим отговорност за косвени, специални или последващи щети

10. Прекратяване

10.1 Прекратяване от Потребителя

Можете да отмените абонамента си по всяко време. Отмяната ще влезе в сила в края на текущия период на фактуриране.

10.2 Прекратяване от Tissia

Запазваме си правото да спрем или прекратим акаунта в случай на:

• Нарушаване на тези Условия
• Неплащане на фактури в определения срок
• Измамни или незаконни дейности

10.3 Последици от прекратяването

При прекратяване ще имате достъп до експорт на данни за 30 дни, след което всички данни ще бъдат окончателно изтрити.

11. Промени в Условията

Запазваме си правото да променяме тези Условия по всяко време. Промените ще бъдат съобщени чрез:

• Уведомление по имейл с поне 30 дни предизвестие
• Показване на уебсайта с дата на последна актуализация

Продължаването на използването на услугата след влизане в сила на промените представлява приемане на новите Условия.

12. Приложимо право

Тези Условия се уреждат от румънското законодателство. Всички спорове ще бъдат решавани от компетентните съдилища в Румъния със седалище в Сату Маре.

Преди да започнат съдебно производство, страните се задължават да опитат мирно уреждане на споровете в рамките на 30 дни.

13. Контакт

За въпроси относно тези Условия можете да се свържете с нас на: